Situaciones especiales en el check-in

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INDICE

INTRODUCCION………………………………………………………………………………………………………………………….. 3
SITUACIONES ESPECIALES DURANTE EL CHECK-IN
1. Check-in de huéspedes discapacitados………………………………………………………………………….. 4
2. Huéspedes fumadores y no fumadores…………………………………………………………….………….. 6
3. Rechazo de la tarjeta de crédito durante la garantía de la estancia……………………………… 7
4.Rechazo con retención (intento de fraude)…………………………………………………………………… 8
5. Rechazo sin retención …………………………………………………………………………………………………… 9
6. Check-in de huéspedes distinguidos……………………………………………………………………………… 10
7. Check-in de grupos………………………………………………………………………………………………………… 11
8. Check- in de grupos sin reserva………..……………………………………………………………………………. 11
9. Huéspedes sinequipaje…………………………..……………………………………………………………………... 12
10. Huéspedes sin documentos……….…………………………………………………………………………………… 12
11. Huéspedes sin reserva previa………………..………………………………………………………………………. 12

CONCLUSIONES…………………………………………………………………………………………………………………………. 13
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………………………………………………………….. 14

INTRODUCCION

En el presente trabajo hemos investigado acerca de las situacionesespeciales que se dan durante el check-in estos son casos que se dan fuera de lo común, por lo que son consideradas especiales por lo que se dan en el departamento de recepción de un establecimiento hotelero.

Durante el proceso del check-in se dan diferentes situaciones por lo que son especiales como son cuando llegan discapacitados personas con algún impedimento físico, personas fumadoras y nofumadoras, por la cual debe el hotel contar con áreas y habitaciones para ellos, también como las tarjetas de crédito rechazadas por intento de fraude o porque no tiene saldo disponibles además veremos el trato que se da a huéspedes distinguidos o grupos sin reservación, así como los huéspedes que llegan sin equipaje o sin documentos entre otros que veremos en el transcurso del trabajo.Michael - Edgar – Angela

SITUACIONES ESPECIALES DURANTE EL CHECK-IN

1. Check-in de huéspedes discapacitados:

• Brindarles toda la ayuda posible.

• Prestar la mayor atención en el proceso del check-in.

• Acompañar al huésped a su habitación.

• Hotel debe prever susinstalaciones para acoger a estos huéspedes.

• Modificar, equipar y decorar las habitaciones para una estancia adecuada.

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BAÑOS EQUIPADOS PARA DISCAPACITADOS

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2. Huéspedes fumadores y no fumadores :

• En el proceso del check-in se debe consultar al huésped si es fumador o no para asignarle la habitacióncorrespondiente.

• Disponer de habitaciones para fumadores equipadas especialmente para ellos con sistema especiales para la extracción de aire y para no fumadores.

• Determinar áreas para fumadores y no fumadores.

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3. Rechazo de la tarjeta de crédito durante la garantía de la estancia:

• Analizar la causa del rechazo.

•Comunicar la situación correspondiente.

• Solicitar al huésped otra forma de pago.

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TARJETA RECHAZA

4. Rechazo con retención (intento de fraude):

• Si se detecta un intento de fraude retener la tarjeta de crédito.

• Romper dicha tarjeta de crédito, cortándola con tijera sin que la persona se de cuenta.

•El proceso del check-in quedara anulado.

• Informarle a la policía de lo ocurrido y ellos se encargaran de la situación en adelante.

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5. Rechazo sin retención :

• Situación común ya que los tarjetahabientes se queden si crédito disponible o que el pago no se haya ingresado al sistema.

• Se debe actuar de forma amigable y...