Six sigma aplicado servicios

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Six sigma en áreas de atención y servicio a clientes.
La metodología six sigma no es únicamente para empresas con actividad industrial o de manufactura, también incluye servicios financieros, de gobierno y atención ciudadana, de telecomunicaciones, del sector salud, comercialización, investigación e incluso de marketing, ventas, atención a clientes y prospectación, entre otros servicios.
SixSigma trabaja bajo un enfoque de proceso, una metodología perfectamente estructurada y el establecimiento de métricas (sigma). Algunos ejemplos aplicativos son: Servicio al cliente, atención de quejas y aclaraciones y soporte técnico.
En este caso, los centros de atención telefónica (Call Center´s), tienen un papel preponderante en lo que respecta a la recopilación y análisis de los datos de losclientes, que son cruciales para organizaciones que se enfocan en ellos.
He aquí algunos ejemplos de dónde aplicar la metodología six sigma en áreas de servicio y atención a clientes:
• Quejas y reclamos. Provee de un medio para entender por qué se quejan los clientes e identifica procesos internos causantes de la falta de satisfacción del cliente.
• Unidades de soporte e información.Determina por qué una gran número de llamadas son colocadas en el área de soporte e identifica este tipo de llamadas.
• Monitoreo y medición de la calidad de la llamada. Los datos recolectados a través de este medio fueron utilizados para mejorar los procesos del centro de contacto.
• Competencias del personal. Define el nuevo proceso de contratación al enfocarse en factores como la cantidad detiempo que toma contratar a un empleado nuevo.
• Clima laboral y actitud del empleado. Los representantes de servicio al cliente expresaran su frustración acerca de que no pueden hacer su trabajo porque alguien más no está haciendo el suyo.
• Tecnología y mejores prpacticas. Six sigma motiva a revisar los sistemas y procesos que se están llevando acabo y a evaluar qué tan eficientes son éstos enayudar a los representantes de servicio al cliente a desempeñar sus trabajos de manera consistente.

La metodología six sigma es para todas aquellas organizaciones que requierán mejorar día a día, bajo un esquema y una metodología ordenada y confiable, sin importar su giro y actividad comercial.
Seis sigmas esbelto
El seis sigma esbelto reside dentro de un marco más amplio que satisfacer lasmetas de una empresa y las necesidades del cliente. Esta obra le revela las claves del Six Sigma Esbelto y la manera de aplicarlas en su trabajo:
•Ayuda a que su empresa se vuelva más rentable.
•Desarrolla capacidades de trabajo muy valiosas.
•Hacer que su propia labor y lugar de trabajo funcionen mejor.

Velocidad (Empresa Esbelta)
Alcanzar Superioridad de la Cadena de Suministros esuna travesía, donde utilizando principios, herramientas, y técnicas usted incrementará la VELOCIDAD de las operaciones de su cadena de suministros, eliminando el desperdicio y permitiendo flujos eficientes de materiales, información y dinero. Calafia BMT puede caminar con su empresa paso-a-paso en esta travesía, hasta el punto en que esta sea autosuficiente.

¿Su compañía utiliza la VELOCIDADcomo arma para ser superior sobre su competencia? En otras palabras,
• ¿Es su compañía suficientemente ágil para cambiar la producción para cubrir las necesidades de sus clientes?
• ¿Su compañía tiene la suficiente flexibilidad para responder a los cambios en el momento y forma que sus clientes los demanden?
• ¿Está satisfaciendo el tiempo de entrega de los requerimientos de sus clientes alpunto que su compañía está incrementando la participación del mercado?
• ¿Los tiempos de cambio y preparación de sus procesos son medidos en días y horas en lugar de segundos o minutos?
• ¿Cuál es el costo de su capacidad de respuesta?
• Si divide el costo de ventas por el inventario-en-mano, ¿Las vueltas de inventario son competitivas, 50 o más?
• ¿Cuál es la productividad de su gente, están...
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