Six sigma

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CAMINO A LA EXCELENCIA

“Six Sigma Estrategia para Competir”
Ing. Augusto Ayesta Castro 6 Sigma Master Black Belt Febrero 2008

AAC 2008

Breve Historia del 6 Sigma:
o Nace en Motorola en 1987 con Bill Smith y gana el primer premio Malcolm Baldrige a la Calidad en EE.UU. (lo mejor de la industria). o General Electric lo expande e institucionaliza o Se desarrolla en Allied Signal con DFSS(Design For Six Sigma) o Miles de empresas a nivel del mundo han reconocido los resultados. o La metodología ya no necesita probarse, está probada.

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Evolución de 6 Sigma
1985 – 1992 TI Motorola 1993-1994 ABB 1994-1996 Allied Signal General Electric 1996-1997 Bombardier General Electric Nokia Mobile Phones Siebe, plc 1997-1998 Sony ASQ Crane Polaroid Avery Dennison Shimano DiseñoRefinamiento Resultado Conocimiento Competitivo Tecnología” 1999-2002 Dupont AMEX Ford CNH Caterpillar Dow SC Johnson Merrill Lynch Aceptación

Seis Sigma se ha convertido en la herramienta competitiva que es usada en todas las industrias

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¿Qué es el 6 Sigma?
o Es una filosofía y cultura organizacional que permite alcanzar la excelencia operacional. o Es satisfacer a nuestrosClientes a través de la mejora de procesos, reduciendo y eliminando los defectos y mejorando los resultados netos del negocio. o Es una metodología disciplinada que soluciona problemas, basada en toma de decisiones con hechos y datos, usando técnicas y herramientas estadísticas para detectar y eliminar las causas de la variación en los procesos.
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o Es alcanzar 3.4 defectos en un millón deoportunidades o un proceso con 99.99966% de eficiencia. Un proceso dónde los límites de especificación están distantes 12 desviaciones estándar, o sea el objetivo está a +- 6 desviaciones estándar considerando la variación normal del proceso en + - 3 desviaciones estándar. o El proceso de mejora “DMAIC” que viene de las palabras Define, Measure, Analyze, Improve y Control, el “DFSS” o Design ForSix Sigma para diseño de nuevos productos o procesos.
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o El 6 Sigma es una herramienta moderna de gestión, es un proceso disciplinado que aplicado y desarrollado adecuadamente en cualquier organización, permitirá tener clientes satisfechos y deleitados con productos y servicios de excelencia, vía la mejora constante de los procesos y con resultados financieros sostenibles en el tiempopara la empresa, que beneficien a clientes, accionistas, proveedores y trabajadores. o El 6 Sigma, requiere del compromiso de todos los colaboradores en la empresa. El primer comprometido con ser una empresa “6 SIGMA” debe ser su líder máximo, acompañado de su grupo gerencial.
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Proceso de Alto Nivel de 6 Sigma

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El Enfoque del 6 Sigma: El Cliente
o El 6 Sigma se iniciacon “El Cliente”, quien es el que define los puntos críticos para su satisfacción (CTS: Critical To Satisfaction) o expectativas con relación al producto o servicio que recibe de nosotros. o El cliente define “El Defecto” VOC (Voice of the Customer) y debemos traducirlo en un CCR (Critical Customer Requirement) o CTQ (Crítico para Calidad), CTD (Crítico para Entrega... Tiempo), o CTC (Críticopara el Costo) del Proceso .
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Estrategia alineada con el cliente

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Kano: Las Dimensiones de la Calidad

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La Relación Crítica : ” El requerimiento del Cliente (especificaciones ) debe contener al proceso.”

Voz del Proceso

Ancho del Proceso Ancho de las especificaciones Voz del Cliente
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El Enfoque del 6 Sigma: Y = f (x)
o Los defectos sonproducidos por la variabilidad en las entradas de los procesos, y éstas (las “X’s”,x´s malas) causan salidas malas (las Y's, y´s) que son las características de nuestros productos o servicios que el cliente percibe. o El 6 Sigma se centra en reducir la variabilidad en las “X’s” y optimizarlas para que las “y’s” y la gran “Y” de nuestro producto y servicio cumpla con lo que el cliente desea y...
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