Six sigma

ESTRATEGIA SIX SIGMA

La implantación de estrategias gerenciales y métodos Six Sigma se enmarca dentro de un contexto de mejoramiento continuo del desempeño. Es normal que las empresas, tengan cierto grado de desarrollo en prácticas de gestión de la calidad (ISO 9001), sin embargo el sistema no puede permanecer estático y la siguiente fase de esa gestión debiera orientarse al diseño y puesta enmarcha de la mejora continua pero con un énfasis en el desempeño de los procesos, donde además de atender los requerimientos de los clientes, se empieza a atender del mismo modo los requisitos y expectativas de los “clientes” dueños. Este proceso implica el mejoramiento de la línea base del negocio no sólo en sus indicadores operacionales, sino también en los aspectos financiero contables. Esteproceso de cambio implica la búsqueda de mejores desempeños en todos los procesos, no sólo en los aspectos técnicos sino también en los aspectos de relaciones interpersonales y aceptación de los procesos de cambio. En nuestro medio empresarial, particularmente en los países latino-americanos, las brechas entre las prácticas habituales y aquellas requeridas para el proceso de cambio como motor de lamejora continua, son relevantes; por lo que constituyen un aspecto crítico a atender, de modo de planear cuidadosamente la progresión o gradualidad de este proceso, ya que conceptualmente se debe pasar de un concepto de Gestión de la Calidad a uno de Calidad de la Gestión.

1.1.

La Estrategia y Método Six Sigma a Nivel Internacional

Esta estrategia gerencial y métodos de mejora se aplicantanto a los procesos de la línea base de las operaciones como a los procesos gerenciales, ya que se considera que no hay razones para tener diferentes estándares de satisfacción en este sentido. Fundamentalmente se basan en un concepto que va alternando el análisis abstracto y la experiencia de la organización, con los datos del desempeño demostrable. Para el análisis se incorporan métodos,herramientas y técnicas de análisis crítico y mejora de los procesos y para los datos se incorporan métodos estadísticos intermedios y avanzados. El concepto Six Sigma tiene normalmente tres ámbitos. El primero es el de las estrategias y procesos gerenciales, donde los aspectos más característicos son el diseño o la validación de las métricas con las cuales se da cuenta y mide el desempeño del negocio.También considera la elaboración de la línea base del negocio, con lo cual se logra conocer el desempeño estadístico demostrable en él o los últimos años, lo que

servirá de referencia para el mejoramiento. Finalmente, este ámbito considera la creación de condiciones organizacionales y la ejecución de un proceso de análisis, con el cual se obtiene una cartera de oportunidades de mejora basadaen diferentes fuentes de información gerencial como por ejemplo planes estratégicos, encuestas de clientes, estado de resultados, etc. con las estimaciones a nivel de perfil de los impactos operacionales y contables. Ésta constituirá la fuente permanente de los procesos de mejora que se describen en el siguiente ámbito. El segundo ámbito lo constituye el desarrollo de competencias y la ejecuciónde los proyectos de mejora, con los cuales se materializan las oportunidades y se logra el impacto en la línea base del negocio. Se considera también la estandarización y réplicas de la mejoras logradas hacia otros procesos de la empresa. Esta estrategia de mejora se conoce como D-M-A-I-C (Define-Measure-Analyze-ImproveControl) y tiene las siguientes fases: a) Definir-Medir, donde se establecen losobjetivos, las métricas con las cuales se medirá la evolución, la línea base, las brechas, los impedimentos y las barreras estructurales para el proceso de cambio. Se analiza en detalle el desempeño pasado y se identifican y miden las variables claves de salida que tengan impacto en las necesidades de los clientes o en el flujo de caja, para generar la línea base. Se trabaja con la sabiduría de...