Social Media Ior: Las Relaciones Como Moneda De Rentabilidad

SOCIAL MEDIA IOR
Las Relaciones como Moneda de
Rentabilidad
Johana Cavalcanti
Juan Sobejano
Ilustraciones por Antonio Fernandez-Coca

2011 - Bubok Publishing S.L.
1ª Edición
Autores: Johana Cavalcanti y Juan Sobejano
Ilustrador: Antonio Fernández-Coca
ISBN: 978-84-9981-567-1
Depósito Legal: M-13232-2011
Idioma: Castellano
Impreso en España - Printed in Spain
Obra bajo licenciade Creative Commons:
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A Christian, mi amor. Porque contigo todo tiene
mucho más sentido y sin ti nada hubiese sido posible.
JOHANA CAVALCANTI
A Ana, Carmen y Juan. Porque todo lo
bueno que me pasa en esta vida es por vosotros.
JUAN SOBEJANO
A ti, queapareciendo, con tu sonrisa, inteligencia,
estrategia poco lista y abrazos, has abierto parte de la caja
cuyo resultado tiene y tendrá la magia de lo imprevisto.
ANTONIO FERNÁNDEZ-COCA

ÍNDICE DE CONTENIDOS

Prólogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1. Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. Social Media . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1. Qué son los Medios Sociales . . . . . . . . . . . . . . .
2.1.1. Tipos de Medios Sociales . . . . . . . . . . . . . .
2.2. Perfil de usuarios de los Medios Sociales . . . . .
3. La identidad de Marca en la red . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1. Quién crea la identidad de una Marca en la red
3.2. Los actores . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.3. Cómo potenciar el contenido que favorece a la
identidad diseñada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.4. El Papel del Community Manager en la creación
de la identidad de la Marca en la red . . . . . . . . . .
4. Cómo gestionar la presencia en los Medios Sociales
4.1. Escuchar y conversar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.Marketing Relacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.1. La importancia del usuario en las estrategias de
marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2. La conversación como herramienta natural de
relación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.1. Implicaciones - La Marca como usuario . .
6. De las 4 P’s a las 4C’s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.1. La orientación al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.2. El coste de satisfacción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.3. Los canales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.4. La conversación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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SOCIAL MEDIA IOR

7. La rentabilidad de los Medios Sociales . . . . . . . . . . .
7.1. El ROI como herramienta tradicional . . . . . . . .
7.2. La dificultad de aplicar el ROI a los Medios Sociales
7.3. Por qué y para qué medir . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8. Démosle la vuelta al ROI - IOR – Impact of Relationship
8.1. Autoridad . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.2. Influencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.3. Participación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.4. Tráfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.5. Monitorización de la Marca . . . . . . . . . . . . . . . .
9. Cómo calcular el IOR . . . . . . . . . . . ....