Software exsis

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EXSIS SOFTWARE Y SOLUCIONES - PROCESO, REQUERIMIENTOS Y CASOS DE USO

i) Objetivos del Proyecto
Teniendo en cuenta la gran cantidad de quejas recibidas a diario la operación debeimplementar un proceso que garantice y permita a los operadores cerrar la llamada en corto tiempo y con un resultado satisfactorio para el cliente; que no genere reprocesos, ni costos por errores en loscálculos. Finalmente es necesario estandarizar el proceso para que se pueda eliminar el área de revisión de ajustes y así bajar los costos de la operación.

CCA Chapinero
Con las diferenciasencontradas el operador debe hacer si es necesario el ajuste en la facturación y en cualquier caso explicar al cliente las razones de hacer o no el ajuste. Esta información debe quedar almacenada en unsistema para que no se pierda la historia de la información dada al cliente
Toda la información enviada debe quedar guardada en un repositorio de documentos y para esto el operador debe guardar el ajusteefectuado. Es necesario que la información guardada esté en línea y disponible para la consulta de todos los interesados en la operación.

Para el caso de emisión de las cartas, que se está haciendomanual, es necesario que se haga de forma automática generando el formato de respuesta (según el caso). Existe la posibilidad que al dejar dentro de la operación gran cantidad de procesos manuales setenga una alta ocurrencia de errores que generarán reprocesos y quejas del cliente ETB hacia CCA. La respuesta enviada al cliente debe quedar guardada en el sistema para su posterior consulta oreimpresión.
El formato generado del sistema debe traer automáticamente la información del cliente y debe permitir imprimir una o varias copias. Esta información debe quedar guardada en el sistema para suposterior consulta o reimpresión. 
El  operador  debe tener un  listado actualizado de campañas discriminado por productos de tal forma que pueda hacer un comparativo de los valores facturados al...
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