Software hotelero

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Innovaciones Tecnológicas en los Sistemas Informáticos de Gestión Hotelera
A. Guevara, A. Aguayo, J.L. Caro, S. Gálvez Grupo Investigación Sistemas Información Cooperativos (SICUMA) Departamento Lenguajes y Ciencias de la Computación Escuela Universitaria de Turismo Universidad de Málaga. España

Resumen: Durante los últimos tiempos las nuevas tecnologías están produciendo un cambio radical enlas comunicaciones y en la gestión. Las empresas del sector turístico y concretamente, las e mpresas de gestión hotelera, deben incorporar todas las tecnologías actuales para i crementar la calidad de los n servicios. El presente artículo realiza un repaso a las tecnologías que actualmente se aplican en las diferentes empresas y presenta soluciones informáticas tecnológicamente innovadoras paraacceder a niveles de prestaciones eficientes. Palabras clave : Sistemas de Información, Turismo, Sistemas Informáticos de Gestión Hotelera, multimedia, comunicaciones.

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Innovaciones Tecnológicas en los Sistemas Informáticos de Gestión Hotelera

1. Introducción

En la mayoría de los sistemas informáticos que se encuentran actualmente instalados en los diferentes hoteles se puedecomprobar que, conforme s incrementa la e categoría de los mismos, se dispone de un mayor nivel de informatización de las diferentes áreas que lo integran. Esto resulta lógico, debido a la mayor capacidad de inversión en tecnologías de la información que poseen los hoteles de superior categoría. A pesar de la reflexión anterior, se puede afirmar que la mayoría de los sistemas de información hotelerainformatizados cubren, con mayor o menor grado de eficiencia, todas las aplicaciones que constituyen la base de su gestión, tanto en Back-Office como en Front-Office (Baker, et al., 1994). Es decir, quedan cubiertos procesos tales como reservas, contratos con agencias, recepción, conexión a centrales telefónicas,

facturación, auditoría nocturna, gobernanta, gestión comercial y de eventos, recursoshumanos, contabilidad, etc. Todas estas tareas se llevan a cabo por módulos que deben estar integrados para evitar la duplicidad de procesos en la gestión (O’Connor, 1995; Peacock, 1995).

2. Nuevos Módulos para los Sistemas Informáticos de Gestión Hotelera

En la actualidad hay determinados procesos que no están integrados pero que la tecnología nos permite fácilmente conectarlos a nuestrosistema de gestión informática. Un ejemplo de ello es la gestión de reservas a través de centrales de reservas o agencias de viajes (fig.1). Este proceso debe disponer de un módulo que permita la transferencia de las mismas e ntre el hotel y las centrales de reservas. Para ello, se articularán una serie

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de archivos de intercambio parametrizables que se enviarán/recibirán por medio de líneasde comunicaciones (RTC, Frame Relay o RDSI) o de Internet (Chervanak, 1993; Cho et al., 1995; Cho et .al., 1996). Estos ficheros podrán contener altas, bajas o modificaciones de reservas y la complejidad o simplicidad de su gestión dependerá de la naturaleza de la central de reservas y del nivel de vinculación con el establecimiento hotelero, sobre todo en materia de cupos y contratos. En laactualidad son muy pocos sistemas los que implementan estas tecnologías (Poon, 1993), la cual se puede hacer extensible al envío de la rooming list por parte de las agencias en las reservas de grupos, este desglose podría llegar directamente al sistema informático del hotel y el usuario ir validando las reservas sin tener que introducirlas (MacGuffie, 1994). Cuando hablamos de conexión no nos referimosal envío de correos electrónicos con dicha información como medio de sustituir al fax o teléfono, sino a una verdadera integración de las bases de datos (Moore, 1993).

Sistema Informático Central de Reservas

Sistema Informático Hotelero

Fig. 1. Sistema Telemático Integrado de Reservas

A continuación se presenta un conjunto de módulos que deben disponer los sistemas de gestión...
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