Solucion de conflictos

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El Arte de la Solución de Conflictos

Deseo comenzar este trabajo definiendo el concepto conflicto, ya que entendiendo el mismo podemos explicar como lograr la solución del mismo.

El termino conflicto hace referencia a una situación difícil, que conlleva un enfrentamiento de intereses y valores considerados importantes. Por su condición angustiosa usualmente genera problemas yconflictos tanto internamente a los individuos como con otras personas por diversos motivos considerados de urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos, ...). En la confrontación u oposición resultante los contrincantes desean neutralizar, dañar o eliminar a sus rivales, incluso cuando la disputa sea de palabra (en tal caso se substituye la eliminación física por la búsqueda de humillacióny vergüenza del rival).
También se refiere a una situación en la que dos personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones. Por lo tanto básicamente el conflicto incluye los siguientes aspectos:
• Aquel que existe dentro de nosotros o nosotras cuando no vivimos de acuerdo a nuestros valores;
• Cuando nuestros valores yperspectivas son amenazados;
• Procesos de cambio social violentos o no-violentos;
• Relaciones interpersonales;
• Posiciones diferentes en grupos que tratan de trabajar juntos;
• Inhabilidad de llegar a un entendido entre dos partes que están debatiendo un asunto;
• Grupos que tratan de imponer su criterio sobre otro u otros.
• El conflicto es inevitable
• Elconflicto se desarrolla porque estamos trabajando con las vidas de las gentes, sus trabajos, sus hijos e hijas, su orgullo, auto-concepto, ego, y su sentido de propósito y misión
• Existen indicadores de conflicto que pueden ser reconocidos en las personas o en los grupos
• Hay estrategias disponibles para la resolución de conflictos y está probado que trabajan
• Aunque inevitable elconflicto puede ser minimizado, re-canalizado y/o resuelto.
Cabe señalar que las razones principales del conflicto básicamente tiene que ver con lo siguiente:
• Comunicación pobre
• La búsqueda del poder
• Poca satisfacción con el estilo de liderato.
• Liderato débil
• Falta de apertura
• Cambios en la estructura organizacional
• Desconfianza entre la genteAlgunos indicadores de conflicto:
• Lenguaje corporal
• Desacuerdo, sin importar el asunto
• Retener información o malas noticias
• Sorpresas repentinas
• Declaraciones públicas fuertes
• Ventear los desacuerdos a través de los medios comunicativos
• Conflictos en los sistemas de valores
• Anhelo de poder
• Aumento en la falta de respeto
• Oposiciónabierta
• Falta de candor en asuntos presupuestarios y sensitivos
• Falta de objetivos claros
• Falta de discusión del progreso, fracaso con relación a los objetivos, falta de evaluar los programas justamente, o del todo.
El conflicto es destructivo cuando:
• Se le da más atención que a las cosas realmente importantes;
• Socava la moral o la auto-percepción;
•Polariza la gente o los grupos, reduciendo la cooperación;
• Aumenta y agudiza las diferencias;
• Conduce a comportamiento irresponsable y dañino, tal como insultos, malos nombres o peleas.
El conflicto es constructivo cuando:
• Resulta en la clarificación de problemas y asuntos importantes
• Resulta en la solución de problemas
• Involucra la gente en la solución de asuntosimportantes para ellos o ellas
• Conduce a una comunicación mas auténtica
• Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad
• Ayuda a desarrollar más cooperación entre la gente cuando se conocen mejor
• Permite la solución de un problema latente
• Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas
OTRAS RAZONES POR LAS CUALES TAMBIEN SE CREA EL CONFLICTO...
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