Solucion de problemas creativos

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Unidad 5. Solución analítica y creativa de problemas

TEMA: 5.1 Solución de problemas, creatividad e innovación

TOMA DE DECISIONES
EL MODELO RACIONAL PARA TOMAR DECISIONES
1.  Investigar la situación.
1.1.   Definir el problema
1.2.   Diagnosticar las causas.
1.3.   Identificar los objetivos de la decisión.

2.  Desarrollar alternativas
2.1.   Buscar alternativas creativas
2.2.   Noevaluar todavía.

3.  Evaluar alternativas y elegir la mejor posible.
3.1.   ¿Es viable esta alternativa?
3.2.   ¿Representa la alternativa una solución satisfactoria?
3.3.   ¿Cuáles son las posibles consecuencias para el resto
de la organización?

4.   Implantar la decisión y monitorearla.
EL MODELO RACIONAL EN SU PERSPECTIVA. 
     El modelo despierta la imagen de que las personas sonuna supercomputadora. Sin embargo es sabido que los gerentes deben tomar decisiones dentro de estrechos límites de tiempo y con menos información de la que les gustaría tener.
     Como humanos estamos sujetos a límites cuando aplicamos la mente para enfrentarnos al mundo.
     Han surgido tres conceptos que le ayudan a los gerentes a colocar la toma de decisiones en su perspectiva.Racionalidad Limitada. Se debe enfrentar a información inadecuada respecto a la naturaleza de un problema y sus posibles soluciones, la carencia de tiempo y dinero para reunir información más completa, la incapacidad para recordar grandes cantidades de información y los límites de su propia inteligencia.

Conformismo. En lugar de buscar la decisión ideal o perfecta, los gerentes con frecuencia seconforman con aquella que servirá adecuadamente para sus propósitos.

La Heurística. Las personas dependen de principios heurísticos, o reglas prácticas, para simplificar la toma de decisiones. Cuando se toman decisiones, tres elementos heurísticos se presentan una y otra vez:

Disponibilidad. En ocasiones las personas juzgan la probabilidad de un hecho comparándolo con sus recuerdos.  En principio,es más fácil recordar hechos que ocurren con frecuencia. Por tanto, los hechos que están más “disponibles” en la memoria, presuntamente, tendrán más oportunidades de ocurrir en el futuro.

Representatividad. Las personas también tienden a determinar la probabilidad de un hecho tratando de equipararlo con una categoría existente.
Anclas y Ajustes. Las personas no sacan sus decisiones de lanada. Por regla general parten de un valor inicial o “ancla” y después ajustan ese valor para llegar a una decisión final.
 
TIPOS DE PROBLEMAS:
Problemas Bien Estructurados.
Problemas directos, familiares, fácilmente definidos
Problemas Mal Estructurados.
Nuevos problemas para los cuales la información es ambigua o
Incompleta.
 
TIPOS DE DECISIONES:
 
Decisión Programada
Una decisiónrepetitiva que puede ser manejada mediante un Enfoque rutinario. Normalmente se llevan a cabo por medio de Procedimientos, reglas o políticas sistemáticas.
Procedimiento.
Serie de pasos secuenciales interrelacionados que pueden utilizarse para responder a un problema estructurado.
Regla.
Declaración explícita que dice a los gerentes lo que deben y no deben hacer.
Política.
Guías que establecenparámetros para tomar decisiones.
Decisión No Programada
     Una decisión repetitiva que puede ser manejada mediante un enfoque rutinario. Normalmente se llevan a cabo por medio de procedimientos, reglas o políticas sistemáticas.

Técnicas para la toma de decisiones en grupo
• Tormenta de ideas.
• Nominal.
• Delphi.
• Electrónica.
 Tormenta de ideas.   Se utiliza unproceso de generación de ideas que estimula específicamente todas las alternativas, mientras frena cualquier crítica respecto de las mismas.
Técnica de Grupo Nominal.  Restringe la discusión o comunicación interpersonal durante el proceso de toma de decisiones. Todos los miembros están presentes pero operan independientemente.

Técnica de Grupo Delphi.  Se parece a la técnica de grupo nominal, solo...
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