Solución de Problemas

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METODO PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS EN 7 PASOS

Hoy en día, los mercados exigen de las organizaciones, respuestas rápidas a
necesidades cambiantes, esto hace que tengan que preparase para poder tener una
rápida respuesta. Estas nuevas exigencias de un mercado globalizado, obliga a una
mayor diversificación y sofistificación, innovación tecnológica y competitividad.
Para poder alcanzarestas condiciones, no solo se necesita tener recursos
materiales, sino principalmente se requiere personas con una mayor capacidad para
resolver problemas y con una identificación y compromiso hacia la mejora continua y el
trabajo en equipo.
La habilidad para resolver problemas no es una cosa con la cual nacen algunas
personas privilegiadas, sino más bien es el resultado acumulado deexperiencias
individuales y grupales que van moldeando y mejorando las habilidades de las
personas a través de la repetición y el estudio.
Pero así como en los deportes no solo se necesita habilidades físicas para
poder ganar, sino que hay que conocer y dominar las reglas y las tácticas
establecidas. La solución de problemas es exactamente lo mismo no se lograra
beneficio si se sigue elprocedimiento equivocado o se toma una acción al azar.
La fórmula solucionar problemas en 7 pasos, es la estrategia establecida para
solucionar problemas en el trabajo.

EL METODO DE SOLUCIONAR PROBLEMAS EN 7 PASOS

Encontrar y enfrentar las causas
El método convencional para resolver problemas se basa en la prueba y el
error. Como se ilustra en la Fig. 1(1), consiste en examinar problemas a la luzde la
experiencia intuición, valor o eventual inspiración, planificación e implementación de
acciones basadas en esto, y volver a empezar si las cosas no salen bien. Este
enfoque sin embargo no funciona con asuntos en los que carecemos de experiencia y
no resolveremos el problema si nuestra intuición no funciona.
La Fig. 1(2) contrasta esto con el enfoque de los 7 pasos. El enfoque de los 7pasos para enfrentar problemas puede ser dividido en tres etapas principales, y las
diferencias entre esto y el enfoque convencional están en la etapa 2. En el enfoque de
los 7 pasos no dependemos simplemente de la experiencia y la eventual inspiración,
sino analizamos el proceso en base a datos reales e identificamos con exactitud los
factores que afectan de manera adversa los resultados.Nunca podremos resolver
problemas graves si adoptamos medidas que solo nos parecen buenas a nosotros, sin
identificar las verdaderas causas del problema.
En el enfoque de siete pasos se ha establecido un procedimiento normalizado
subdividiendo el proceso de solución de problemas mostrado en la Fig. 1(2) en siete
pasos, empezando con “seleccionar el tópico” y terminando con “normalizar yestablecer un control”. Este procedimiento normalizado ilustrado en la tabla 1 es el
método de solución de problemas en siete pasos.

Tomado del libro: “The QC Problem Solving Approach”, de Katsuya Hosotani

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Exponer el
problema

Exponer el
problema

Experiencia,
intuición, valor,
inspiración

Analizar causas

Implementar
acciones

Implementar
acciones

(1) El enfoqueconvencional para la
solución de problemas

(2) El enfoque QC para la
solución de problemas

- Comprender el problema
- Establecer meta
- Identificar diferencias entre
situación existente y meta

- Investigar causas

- Planificar acciones
- Implementar acciones
- Institucionalizar

Fig. 1 El proceso de solución de problemas

¿Qué es un problema?
El inicio de las actividades demejora en un lugar de trabajo se inicia cuando se
tiene una percepción precisa de los problemas existentes.
Cuando los problemas no se perciben con precisión, las actividades de mejora
no serán tan efectivas como podrían ser. En esta situación son los líderes los que
deben ayudar con su compromiso y sus habilidades a lograr la implantación de las
mejoras.
Un problema puede definirse como “la...