Solved: A case by the Johnson & Johnson/UCLA Health Care Executive Program and the UCLA Anderson School of Management
TREBALL COMPETENCIA GENERICA
1. Draw process flow diagrams for each type of patient visit as outlined by Exhibit 2.
Diagramas de flujo (unidades en minutos)para cada tipo de visita:
No se ha considerado los casos ‘’rare’’ de pacientes requeridos, ya que esto supone solo un 3%- 5%
aproximadamente del total, y los coeficientes de la cuestión dos casi novarían.
MÉDICO
INFERMERIA
REFILLS
LABORATORI
1
GAFAS
2. Calculate the capacity and utilization for each of the resources listed in Exhibit 2 and
identify the bottleneck of theprocess.
Tipo de
recurso
(estación)
Tiempo
procesado
(min/paciente
)
Horas
laborales
(horas/dia
)
Cantida
d de
recursos
Capacidad
(pacientes/dia
)
Utilización
(pacientes/dia
)Cociente
(utilización
/
Seguridad
2
11
1
330
165
0.5
Registro
8
6
4
180
165
0.917
Vitals
7
7.5
7
450
149
0.331
Médico
207.5
9
203
129
0.635
Farmacia
11
7.5
2
82
75
0.915
Coordinació
n
7
7.5
3
193
91
0.471
/capacidad)
*en el anexo1 están detallados cálculos.Los coeficientes (Utilización/cociente) nos sirven para encontrar esas estaciones donde la
capacidad del trabajador está punto de rebasar el límite. Si tomara el valor de uno, teóricamente esetrabajador asociado al recurso no podría procesar más pacientes, del contrario superaría sus
posibilidades físicas o psíquicas, fijadas con previo estudio empírico y reflejadas en el tiempo deprocesado.
Así, tenemos dos supuestas zonas donde se identifican los cuellos de botella (marcadas en amarillo).
Como el valor del coeficiente es mayor en el Registro, a priori, puedo concluir que es en esterecurso donde se encuentra el cuello de botella.
2
3. Should this stage be the bottleneck if this is a well designed process? If not, what stage
should be the bottleneck and why?
Si...
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