Solver

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (509 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 8 de mayo de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
Un banco de Pittsburgh tiene interés en mejorar el servicio al cliente en una de sus sucursales al mismo tiempo reducir los costos de operación. El banco ha decidido que la simulación podría ayudar aanalizar su sistema.

La administración del Banco le gustaría modelar las llegadas de los clientes con precisión.

También decidieron que podían prestar el servicio al cliente es necesario condos cajeros de tiempo completo (cada uno con un descanso en momentos determinados), un cajero a tiempo parcial para ayudar durante las horas pico, y un gestor de información disponible para todo el día.En la actualidad, los clientes llegan en el banco y forman una sola línea, a la espera hasta que un cajero está disponible. Una vez que el cajero está disponible, las transacciones del cliente esla primera revisión para el próximo plan de acción. Este proceso suele tardar de 1 minuto, pero puede oscilar entre un mínimo de 45 segundos y un máximo de 1,5 minutos.

Aproximadamente el 66% delas transacciones requieren una operación simple que el narrador es capaz de realizar solo. Esta operación sencilla por lo general toma 1,5 minutos, pero puede tardar entre 1 minuto y 2.25 minutos paralograrlo. Después de esta operación, las salidas de los clientes del banco.

El resto de operaciones son más complejas y requieren la asistencia de la gerente para su aprobación. Estas operacionesrequieren entre 2 y 3,5 minutos. Después de este tipo de operaciones, al igual que con las operaciones más simples, los clientes salir del banco. (Sugerencia: Utilice un "retraso del estreno" con unretraso de cero a liberar los recursos.)

Los escrutadores y director se han programado de la siguiente manera:

Dos de los cajeros deben estar en servicio desde las 9:00 am a 5:00 pm
• Uno de loscajeros tiene un salto de 11 a.m.-11:30 am, mientras que el otro escrutador tiene un salto de 12:45-13:15
• El cajero a tiempo parcial sólo funcionará 11 a.m.-3:00 pm (Sugerencia:. Recuerde agregar...
tracking img