Soporte sena

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  • Publicado : 10 de diciembre de 2011
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SEMANA 3 Y 4
Lo primero que se debe hacer para abordar este problema es identificar de qué tipo es, una vez identificado se puede proceder a brindar la categoría de soporte correcta.
El tipo desoporte que requeriría la empresa seria de Soporte al Sistema Operativo, ya que se tienen problemas con Linux y Windows, también un Soporte Software ya que se tiene un problema con una aplicación y si labase de datos que maneja la información se encuentra en un equipo aparte al cual acceden todos los demás, se podría requerir de un Soporte de Conexión en Red.
La solución más adecuada sería elvolver a instalar el Sistema Operativo Windows XP ya que la aplicación utilizada por la empresa es nativa de este Sistema Operativo y solo puede ser utilizada en Linux al ser emulada. Al ser una aplicaciónexclusiva de Windows, el soporte para esta no existe para Linux y además es de esperarse que no funcione al 100% de su capacidad al ser emulado ya que no fue diseñada para esto y por lo cual sepresentan errores inesperados.
No obstante hay que analizar la situación detalladamente que tan fundamental es el manejo de esta aplicación para la empresa, si la aplicación no puede cambiada oreemplazada por otra que funcione para el Sistema Operativo Linux y que tantas aplicaciones estoy manejando en Linux para dar una razón justificable de este cambio a Windows. Además de cada uno de los Pros ycontras de cada uno de los Sistemas Operativos.
Para esto se debe realizar una consulta a los usuarios de los equipos sobre el uso y las aplicaciones que utilizan:
MANEJO DE LA APLICACIÓN EN WINDOWS YLINUX
-Utiliza la aplicación de la empresa en su equipo.
-que tan fundamental es la aplicación para la realización de su trabajo en la empresa.
-Utiliza otras aplicaciones Linux además de la queestá siendo emulada?
-Tiene más manejo del Sistema Operativo linux o del Sistema Operativo Windows XP?
Con base a los resultados de esta consulta puede optarse por migrar completamente hacia el...
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