Soporte

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  • Publicado : 11 de noviembre de 2010
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Respuestas a las Preguntas de Soporte:

Problemas al Loggear
1.1 Cuando intento iniciar sesión en el S4, aparece "Cuenta Bloqueada/Account Blocked", ¿Ahora qué?
El mensaje de “your account is blocked” significa que tú cuenta ha sido banneada, Puedes enviar un ticket a “Banned Department” para preguntar al Staff el por que tú cuenta fue banneada y que se puede hacer desbannearla. TicketSupport está disponible en http://es.alaplaya.net/support

1.2 Cuando intento iniciar sesión en el sitio web me sale: "Invalid login information. Please try again. (Validation failed: Email provider is not supported, try another email address)". ¿Ahora qué?
Envia un ticket dando a conocer tú error, en el pondrás tu ID, password y el email y dando a conocer que eres el propietario de esa cuenta.1.3 Cuando inicio sesión aparece: Failed to Connect to Authentification Server (Timeout)/ Error de conexión al servidor de autentificación (Timeout), ¿Ahora qué?
Intenta escribiendo tú username con letras mayúsculas al azar. Por ejemplo: UsErNaMe
El username no distingué entre mayúsculas o minúsculas, el password si.

1.4 Cuando aparece el error de cuenta y ya se ha registrado
Espera 24 horas,Las cuentas nuevas de Alaplaya pueden tardar 24 horas para darse de alta ingame.
Es posible que tú puedas entrar a la página, y no al juego. También es posible que hayas escrito mal tú username o password.
Tienes caracteres especiales (%$&%) en tú password?,
Estas no serán aceptadas por el juego, tienes que cambiar tú contraseña en la página principal, Aquí está una guía.
Si te salta elS4-Crashreporter después del mensaje de error, algo está mal con tú cuenta, Si ese es el caso, envía un ticket!.

1.5 Tengo que esperar mucho tiempo hasta que se conecta a S4 (Timeout)
Trata de escribír tu username con mayúsculas intercaladas entre sí, (Ejemplo-> eJeMpLo). Números y la password deberán estar igual. Puede tomar varios intentos y diferentes formas de escritura hasta que funciona.

Endado caso de que se quede sin posibilidades de cómo se escribe su username, intenta restablecer tú contraseña o cambiarla. Si nada funciona, envía un ticket.

1.6 Failed to connect to Relay Server (Error code: 2)
En este caso, el servidor cree que aún estás dentro del juego (causado usualmente por un logout irregular, como ALT+F4, o desconexión).
Puedes preguntarle a un miembro delStaff(GM’s) si te kickeo del Server.
Deberás esperar hasta que los servidores se reseteén, entonces podrás loggearte.
Siempre sal del juego en la forma correcta!!!, Salirse en esas formas pueden ocasionar infinidad de problemas!.

1.7 Failed to Connect to Authentification Server (Error code 7942)
Significa que no puedes conectarte al Login Server, Abre Todos los puertos Para S4 ->Router y Software. Siesto pasa a varios users, el login server está crasheado u offline. Si este es el caso, vaya al chat y pregunte que está mal.

1.8 Failed to connect to the game server.(Error code: 8)
Pasa cuando dejas el cliente sin conectar a ningún servidor durante algo de tiempo, se soluciona cerrando y abriendo el cliente.

Problemas del Patcher

2.1 Cuando presiono Start, aparece un mensaje que dice"the Game is under short maintenance", ¿Qué significa?
Quiere decir que S4 se está actualizando, tienes que esperar un momento. La mayoría de las veces no tarda más de algunas horas.

2.2 Cuando presiono Start, aparece un mensaje que dice: "failed to download version.ini". ¿Ahora qué?
Con el fin de solucionar “Failed to load url of version.ini” haga clic derecho en el acceso directo de S4 Leaguey presiona Propiedades, luego en el el campo de “Inciar en” Escribes la dirección donde se localiza la carpeta de S4 (Usualmente es “C:\Archivos de programa\alaplaya\S4League”) y corre el Launcher de nuevo ^^.
Puedes abrirlo manualmente llendo a la carpeta de S4 y ejecutando patcher_s4.exe.

Puede que tú antivirus o firewall haya interrumpido la instalación/actualización de S4 League....
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