Sorprendalos con un servicio extraordinario

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Sorpréndelos Con Un Servicio Extraordinario
23 de Julio de 2010
Si el cliente viene por primera vez:

1. Dale la bienvenida con una sonrisa
2. Muéstrale donde se encuentran los productosen nuestra tienda.
3. Escucha con atención
4. Ofrece más de una solución
5. Mantente actualizado en información de garantías de todos los proveedores
6. Infórmate de que materialesestán fabricados los productos de Metalflu, Tinas, y Porcelanicos y memorízalos.
7. Memoriza las promociones para que se las ofrezcas a tus clientes
8. Mantén siempre a la mano los teléfonos delos proveedores
9. Durante todo el proceso conserva tu sonrisa y esfuérzate por agradarle al cliente
10. Agradécele su visita y/o la compra si cerraste la venta.

Si el cliente viene a haceruna devolución, cancelación, o reclamación:

1. Igualmente recíbelo con una sonrisa.
2. Escucha con atención
3. Ofrécele solución a su problema
4. Platícale de nuestras promociones5. Durante todo el proceso conserva tu sonrisa y esfuérzate por agradarle.
6. Agradécele su visita y su compra si lograste venderle algo más.

Recuerda que todas las personas que entran anuestra tienda son nuestros invitados de honor y debemos tratarlos como tales. Como cuando invitas a comer a tu casa a una persona muy especial, quieres que su estadía sea los más agradable posible y que almomento de retirarse lo haga satisfecho de haber pasado un momento agradable en tu casa. Vitrohogar es tu casa y las personas que nos visitan; Es ese invitado especial.

Lo que debemos evitarfrente a nuestros clientes:

1. Comentarios desagradables acerca de otro compañero
2. Mostrar enfado
3. Molestia con algún compañero de trabajo.
4. Discusiones
5. Incapacidad pararealizar nuestro trabajo.
6. Maquillarse (mujeres)
7. Consumir cualquier tipo de alimento.
8. Mostrar Indiferencia.
9. Darles la espalda.
10. Darle más importancia al teléfono...
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