Spendolini

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Michael J. Spendolini, Ph.D
Michael J. Spendolini, Ph.D., es el fundador y Presidente de MJS Associates, una dirección que la empresa consultor localizada en la Playa del Monarca, California cuyosclientes BP-Amoco, Pepsico, Motorola, ScrippsHealth, AlliedSignal, General Motors, ABB, Novartis, Phelps Dodge, Disney Epcott, and Nokia. Antes de a formar MJS Associates, él defendió variosposiciones directivas con la Corporación Xerox. Dr. Spendolini es autor de más de 50 artículos de benchmarking, y ha escrito uno de los libros best seller, El Benchmarking Book, autor de más 20 artículossobre “mejores prácticas” customer measurement y sistemas de dirección. Dr. Spendolini ha desarrollado y ha dictado los seminarios en materia de benchmarking y customer measurement systems para unavariedad de organizaciones internacionales. Ha dictado, seminarios, asesorias , y conferencias alrededor de 30 países. Es un miembro de ASQ, La Asociación Psicológica americana, La Asociación para laCalidad y Participación, y la Red de OD.

Su educación:
M.A. la Psicología Industrial, la Universidad de California, Berkeley, MBA Universidad de California, Irvine, Ph.D. el Desarrollo Orgánico, laEscuela Graduada de Dirección, U.C. Irvine

• Un modelo de proceso proporciona el marco de referencia para la acción. • Dentro de ese marco, son posibles todos los tipos de variaciones, y elproceso se puede diseñar a la medida para que se ajuste a los requerimientos específicos de los individuos, los grupos y las organizaciones que lo utilizan. • Modelo de proceso de benchmarking debeproporcionar una estructura apropiada para la planificación exitosa y la ejecución de la investigación de benchmarking. • Debe ser flexible como para animar a la gente a modificar el proceso para que seadapte a sus necesidades y a los requerimientos del proyecto

El modelo del proceso de Benchmarking de cinco etapas
1. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking.

2. Formar un equipo de...
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