starbucks como transformar lo ordinario en extraordinario resumen libro1




Resumen del libro “La experiencia Starbucks” de Joseph Michelli


The Starbucks experience : :

5 principles for turning ordinary into extraordinary


La experiencia Starbucks : :

Cinco principios para transformar lo ordinario en extraordinario
SUMARIO



Contenido


Sumario
Pág. 1


Nos dice el autor:
Pág. 2, 5


Conozca al autor
Pág. 6


Dijeron sobre
La experiencia Starbucks
Pág. 7Algunas citas incluidas en el libro
Pág. 8
La genialidad de Starbucks radica en su capacidad para crear experiencias personalizadas para los clientes, estimular el crecimiento de los nego- cios, generar ganancias, energizar a los empleados y asegurar la lealtad de los consumidores. En este libro el autor descubre que el éxito de la compañía está guiado por la gente que trabaja y por la experienciaespe- cial que ellos crean para cada cliente. Durante 18 meses de exploración en el mundo de Starbucks, escuchando lo que líderes dicen y observando lo que hacen Michelli logró sintetizar en esta obra las ideas- fuerza que guían a esta compañía tan especial en cinco principios a los que titula: aduéñese, todo importa, sorpresa y disfrute, resistencia y deje su huella. Estos principios pueden seraplicados por los lectores en otras situaciones para enriquecer su capacidad de liderazgo en los negocios, para me-
jorar su lugar de trabajo, desarrollar nuevos y atractivos productos, abrir nuevos mercados o simplemente prestar atención a aspectos de su negocio que pueden ser mejorados inmediatamente. Historias reales, anécdotas reveladoras y estrate- gias paso a paso lo esperan en este libro quepromete una deliciosa experiencia; como la que ofrece el café.



Algunas preguntas que responde La experiencia Starbucks



1- ¿Cuáles son los factores del éxito de Starbucks?

2- ¿Cuáles son las lecciones que Starbucks nos ofrece?

3- ¿Cómo escuchar a los empleados y a los consumidores?

4- ¿Cómo encarar oportunidades en todos los mercados?

5- ¿Cómo diseñar y personalizar experienciassatisfactorias que beneficien a todos?




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NOS DICE EL AUTOR


Starbucks Corporation






Starbucks Corporation es una compañía internacional dedicada a la compra, tostado y comercialización de café. Además vende café expresso y destilado, bebidas frías, tés, accesorios y otros productos alimenticios a través de su cadena compuesta por nueve mil locales distribuidos en 34 países. La empresa abriósu primer local en 1971 en Seattle, Estados Unidos.


Los cinco principios claves de Starbucks




Los cinco principios de la experiencia Starbucks




Aduéñese
Todo es importante
Sorpresa y disfrute

Resista

Deje su huella




Principio 1: Aduéñese


Los líderes de hoy quieren tener empleados que estén totalmente comprometidos con su trabajo. A menudo los empleados no visualizan cómo susesfuerzos pueden ayudar a que la organización tenga éxito. Starbucks ha tenido que esforzarse para lograr que los socios se comprometan con sus pasiones y talentos todos los días y en cada interacción laboral. Las ideas- fuerza son: sepa dar la bienvenida en forma cálida y cree un clima confortable, sea genuino (conéctese, descubra y responda), sea considerado (con todos: con los clientes, los críticos,los colaboradores, los managers, etc.), conozca mucho (infórmese y mejore su experticia en áreas relacionadas con el café y la atención a clientes) y comprométase (tenga participación activa en el local, en la compañía y en la comunidad). En relación con este principio el ejecutivo de Starbucks, Howard Schultz dijo: “No estamos en el negocio del café sirviendo la gente, estamos en el negocio dela gente sirviendo café.”

Piense en las respuestas que usted daría a estas dos preguntas:

1- Su organización, ¿está asegurando que todos los miembros aprovechen las oportunidades para mejorar la compañía al mejorar sus propias competencias y sus conocimientos?

2- ¿Cómo puede hacer usted para agregar valor a su propio desempeño y al de su compañía?





Principio 2: Todo es importante


Los...