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Pregunta 1:
Trace the development of Six Sigma, the Honeywell Quality Value (HQV) program, and Six Sigma Plus before and after the AlliedSignal and Honeywell merger. What role did the corporate culture of each organization play in the results from the Six Sigma Plus initiative?

Antes de la unión de estas dos compañías, Honneywell se basaba en el premio de calidad otorgado por Malcom Baldrig,de acuerdo con esta institución los criterios para esta certificación son los siguientes:

1. Liderazgo
2. Planeación estratégica
3. Enfoque al cliente
4. Medición y análisis
5. Enfoque a la fuerza de trabajo
6. Administración de procesos
7. Resultados

Estos son los siete criterios para trabajar bajo el sistema de calidad de esta institución utilizados antes de lafusión de honeywell con Alliedsignal.

Por otra parte la compañía de AlliedSignal basaba sus procesos de control de calidad en el Seis Sigma. Esta metodología se puede resumir en el DMAIC.

Una de las similitudes que se encuentran en estas dos metodologías es que ambas están en la etapa de Medición y análisis. Las dos metodologías concuerdan que para poder mejorar un proceso primero hay quepoder medirlo y posteriormente analizar la información recopilada para así poder establecer un parámetro de control.

Una vez que se nace el programa de Six Sigma Plus, se absorbe estas etapas y se continúa trabajando con estos criterios.

El rol que juega la cultura corporativa en la implementación de una metodología de calidad es de promover estas filosofías de trabajo a lo largo de lajerarquía y en todos los niveles de la institución. Además de establecer los puestos claves para implementar estas acciones, es por esto que se crean los títulos de Black Belt y Green Belt con el fin de delegar responsabilidades dentro del nivel jerárquico de la institución.

En este caso concretamente el rol del CEO Michael R. Bonsignore es el de implementar y promover el nuevo esquema detrabajo después de la unión de las empresas, con el fin de satisfacer las necesidades del cliente y fomentar el crecimiento. Por otra parte el rol de Ray Stark, VP de Honeywell, es el de tomar los mejores elementos de cada uno de los sistemas de control de calidad e integrarlo en un nuevo sistema de calidad.

En definitiva la cultura es uno de los factores críticos de éxito de una compañía el cuales mas difícil de cambiar y de la misma forma tiene un rol fundamental en la forma en la que iniciativas como seis sigma tienen éxito. Así lo observaron en su momento los CEOs de Caterpillar:

Caterpillar CEO Glen Barton started the 6 Sigma culture
change in 2001 when he challenged every officer for his or
her personal commitment to the program. And he got it.
(Gillett,Fink andBevington 2010)

Por ejemplo, Caterpillar una empresa multinacional vive dentro de todos sus procesos una forma de culturización en la que los empleados desde su contratación son introducidos a una mentalidad seis sigma. En Caterpillar existen yellow Belt, green Belt, Black Belt y todos son entrenados para formar parte de la mejora continua en un DMAIC o DMEDI. Tras la capacitación viene la arduatarea de la certificación, así Caterpillar baja el conocimiento no solo al plano del "conocer y saber" sino al plano de vivirlo y de aplicarlo. Esa en nuestra opinión es la mejor forma de hacer vivida la cultura de seis sigma en los procesos. Al cabo del tiempo los empleados con su meta de certificación van logrando ser participes de la mejora continua que impacta en costos, velocidad de procesos,mejor calidad. Así la variación o desviación es mitigada al mínimo y tenemos procesos mas controlados y con mejores resultados. 

Pregunta 2:
How does top management show its support of Six Sigma Plus?. Do you believe that an adequate structure exists to continue building and sustaining the quality effort at Honeywell for the foreseeable future?

Una forma en que la alta dirección muestra...
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