Stars and diamonds

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1. ¿Qué es Star´s & Diamond´s?

Es el programa internacional más importante a través del cual los establecimientos de hospedaje (hoteles, moteles, villas, tiempos compartidos, cabañas, bungalows, posadas, casas de huéspedes, suites, etc.) certifican su clasificación.

Así Star´s & Diamond´s - Estrellas y Diamantes? es un programa de carácter voluntario y cuenta con bases y criteriostécnicos consensados a nivel nacional e internacional para la Clasificación Certificada de la Calidad de las instalaciones (Estrellas) y de los servicios y operación (Diamantes) de los Establecimientos de Hospedaje, bajo criterios homologables, comparables y equivalentes a las utilizados en otros destinos turísticos del mundo, desarrollando para su beneficio elementos de reconocimiento, credibilidad yconfianza que le permiten distinguirse ante la oferta y entre sus clientes reales y potenciales nacionales o extranjeros, como garantía de calidad y cumplimiento en el servicio.

2. ¿Cómo se desarrolla?

1995: Recopilación y análisis de modelos de clasificación hotelera de diversos países
1996: Jornada Nacional de Normalización, Certificación y Verificación. SECTUR-CALMECAC-CNET en 38 centrosturísticos
1997: 94 pruebas piloto con prestadores de servicios de alojamiento del país, en 26 destinos turísticos
1998: Inició del Programa de Clasificación Certificada de Calidades para Establecimientos de Hospedaje Star´s & Diamond´s - Estrellas y Diamantes?
2005: A 10 años de su inicio, actualmente el número de hoteles certificados por Star´s & Diamond´s - Estrellas y Diamantes? ,representa más de 70 mil habitaciones clasificadas y certificadas.

3. ¿Cuál es la importancia de la certificación Star?s & Diamond?s?

Porque a partir de 1992 en México, la Secretaria de Turismo, ante las reformas a la Ley de Turismo y los tratados de libre comercio, perdió facultades y atribuciones para clasificar la calidad de los hoteles, siendo ahora competencia del sector privado y de lanormalización voluntaria.
Porque la clasificación y categoría que otorgaba la Secretaría de Turismo desde 1992, no solo ha perdido su validez, sino aún más importante, no están referida a criterios homologables en relación a las tendencias de la hotelería mundial y de la calidad internacional.
Porque a la fecha muchos hoteles se autoclasifican o pretenden sin merecerlo, ostentar unaclasificación que no les corresponde, dando origen a una competencia desleal y guerra de precios, así como a un descrédito ante el turista nacional e internacional, como ante todos los mayoristas y operadores, conocedores ya de estas reprochables prácticas de algunos hoteles que perjudican a la actividad en su conjunto.
Porque la apertura comercial y la globalización de la economía mundial, se caracterizapor constituir una época en la que los consumidores seleccionan productos y servicios que les garanticen calidad, seguridad, cumplimiento y certidumbre.
Porque un gran número de Tour operadores, mayoristas y planeadores de congresos y convenciones se inclina más por seleccionar establecimientos que ostenten una certificación de tercera parte, imparcial, objetiva y con reconocimiento nacional einternacional.
4. ¿Cuál es el segmento de mercado hacia el cuál se dirige este Servicio?

Todo aquel establecimiento que proporcione el servicio de hospedaje: Hoteles, Moteles, Villas, Tiempo Compartidos, Bungalows, Suites, Cabañas, Posadas, Casa de huéspedes, entre otros.

5. ¿Qué servicios ofrece Star´s & Diamond´s?

? Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s
? PreauditoríasStar´s & Diamond´s
? Auditorias de No Conformidades y Oportunidades de Mejora
? Auditorías de Mantenimiento

6. ¿Qué es una Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s?

Es una rigurosa evaluación de la calidad y seguridad de las instalaciones, servicios y operación de los hoteles participantes, para garantizar que estos corresponden a la categoría real y que ésta se apega a los...
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