Structuring business process español

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Structuring Business Process Estructuración del Proceso de Negocio
Improvement Methodologies Mejora Metodologías
TONY BENDELL TONY Bendell
The Centre of Quality Excellence, University of Leicester, UK, also MD, Services Ltd, UK El Centro de Excelencia a la Calidad de la Universidad de Leicester, Reino Unido, también a MD, Services Ltd, Reino Unido
A Un
BSTRACT ESUMENBusiness Process Improvement has remained a key area of organizational development Mejora de procesos de negocio se ha mantenido un área clave de desarrollo organizativo
and change. y el cambio. Whilst the individual approaches share common features and sometimes claim to el individuo común compartir los criterios y características Si bien suelen asegurar que
include each other, there is nogenerally accepted or coherent map/topology of these initiatives incluyen entre sí, no hay generalmente aceptadas o el mapa coherente / topología de estas iniciativas
or of the selection criterion for an organization to choose between them or structure an o del criterio de selección de una organización para elegir entre ellos o la estructura de un
individual approach. enfoque individual. Inthis paper we review the strengths and weaknesses of the Six Sigma, En este trabajo se revisan las fortalezas y debilidades de la Sigma Seis,
Lean and other main approaches and identify common and distinct features and topology. Lean y otros enfoques principales e identificar características comunes y diferentes y la topología.
Criteria for selection of approach and the design of individualorganizational programmes are Criterios para la selección del enfoque y el diseño de los programas de cada organización son
discussed. discutido. A decision path is developed for organizational selection and timing of initiatives and Un camino de decisiones se desarrolla para la selección de la organización y el calendario de iniciativas y
elements. elementos. This paper is based upon theauthor's extensive consultancy and training experience Este trabajo se basa en la extensa consultoría autor y experiencia en formación
with diverse business process improvement programmes, including specific experience in the Gulf con los procesos de negocio diversos programas de mejora, incluida la experiencia específica en el Golfo
Region and Europe, as well as theoretical development of hisprevious published work. Región y Europa, así como el desarrollo teórico de su trabajo publicado anterior.
Introduction – Business Process Improvement Introducción - Mejora de Procesos de Negocio
Business process improvement is fundamental to business development, quality improve- mejora de procesos de negocios es fundamental para el desarrollo empresarial, mejorar la calidad-
ment and themanagement of change. ambiente y la gestión del cambio. It is core to the various models of excellence in use Es básico para los distintos modelos de excelencia en el uso
around the world, including the EFQM Excellence Model, Malcolm Baldrige National en todo el mundo, incluido el Modelo de Excelencia EFQM, Malcolm Baldrige National
Quality Award Model and the Deming Prize Model. Modelo de Premio ala Calidad y el Modelo del Premio Deming. In practical terms, much organiz- En la práctica, gran parte organiza-
ational business process improvement activity is basic, consisting of simple process acional de procesos de negocio las actividades de mejora es básica, que consiste en proceso simple
mapping and analysis, leading to greater process understanding ownership and some mapeo y análisis,lo que lleva a una mayor comprensión de la propiedad de proceso y algunas
redesign. rediseño.
Another key motivator of business process improvement can be the international stan- Otro motivador clave del proceso de mejoramiento de los negocios puede ser la normas inter-
dard ISO9001:2000, which is in widespread use worldwide and is based around use of a estándar ISO9001: 2000, que se...