Sustentabilidad

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Reporte de sustentabilidad vtr 2008

2

Reporte de Sustentabilidad VTR 2008

Indice
Alcance 04 Mensaje del Presidente 06

10

34 44
2. Desempeño económico e inversión 3. Estrategia de Sustentabilidad

1. Perfil

94

112

122

7. Relaciones Laborales y Calidad de Vida

8. Administración Etica y Transparente

9. Desarrollo de Proveedores

Perfil

Desempeño Económico eInversión

Estrategia de Sustentabilidad

Confianza y Seguridad Digital

Diseño y Calidad de Productos

Políticas pro Consumidor

3

58

70

82

4. Confianza y Seguridad Digital

5. Diseño y Calidad de los Productos

6. Políticas pro Consumidor

130 148
12. Indice GRI 160 Anexo 1: Matriz y filiales 169 Anexo 2: Tablas de Recursos Humanos 170 Anexo 3: Fuentes deinformación 177

10. Inclusión Digital y Comunidad

11. Cuidado del Medio Ambiente

Relaciones Laborales y Calidad de Vida

Administración Ética y Transparente

Desarrollo de Proveedores

Inclusión Digital y Comunidad

Cuidado del Medio Ambiente

Indice GRI

4

Reporte de Sustentabilidad VTR 2008

Alcance
Desde hace tres años presentamos la gestión económica, ambiental y social de lacompañía a través de nuestro Reporte de Sustentabilidad. Al igual que en la última edición, consideramos las pautas del G3 y los indicadores del Suplemento de Telecomunicaciones del Global Reporting Initiative (GRI)1. En este contexto, hemos clasificado a nuestro reporte como Nivel A. Adicionalmente, para garantizar la imparcialidad de la información contratamos los servicios de un consultorexterno quien nos asesoró para realizar una presentación equilibrada y razonable de la información. Asimismo, para resguardar la fiabilidad de la información cualitativa y cuantitativa, en el Anexo 3 consideramos todas las fuentes escritas y las entrevistas que permitieron elaborar este documento.

Definición del contenido
Este año modificamos la estructura del Reporte como resultado del primerproceso de consulta externa y de revisión interna efectuado en el marco del desarrollo de nuestra Estrategia de Sustentabilidad. Es así que se efectuaron 622 encuestas on line, 11 encuestas semi estructuradas en profundidad y 21 grupos focales, con el objetivo de incorporar en el proceso de gestión de sustentabilidad, la visión y los intereses de los grupos de interés de la compañía. Como losresultados no fueron concluyentes, decidimos efectuar un segundo proceso de consulta. Esta vez se elaboró una encuesta on line con 21 temas específicos desarrollados internamente, que debían ser priorizados. En total, 592 personas respondieron este cuestionario y permitieron definir los issues que VTR declara como los más importantes de su gestión de sustentabilidad.

1 2

www.globalreporting.orgwww.accionrse.cl

Perfil

Desempeño Económico e Inversión

Estrategia de Sustentabilidad

Confianza y Seguridad Digital

Diseño y Calidad de Productos

Políticas pro Consumidor

5

Temas destacados de la 2a consulta:
Los encuestados también respondieron qué temas consideran relevante incluir en el reporte VTR: Aspecto económico: inversiones y regulación. Aspecto ambiental: ahorro deenergía y gestión de los residuos. Aspecto social: disminución de la brecha digital y programas sociales. Además, se realizó un benchmark con dos Reportes de Sustentabilidad de empresas de telecomunicaciones, una extranjera y otra nacional y revisó los comentarios del jurado del Premio al Mejor Reporte en 2008, organizado por AcciónRSE2 . De acuerdo con estos análisis, surgió la necesidad deseguir avanzando en temas como cambio climático, RSE en la cadena de suministro, estrategia y gestión de RSE, marketing responsable y privacidad del cliente. Por último, revisamos los informes mensuales de prensa, con la finalidad de conocer aquellos temas que hubiesen marcado la agenda en la opinión pública durante el período. Al final de este proceso, se descartó realizar una verificación del...
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