Sustentacion teórica de la reingenieria y el benchmarking

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UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

SUSTENTACIÓN FILOSÓFICA DE LOS ENFOQUES GERENCIALES:
REINGENIERÍA, BENCHMARKING Y COACHING ONTOLÓGICO

Autor: María Isabel Leal de Lago
Facilitador: Dr. Martín García

BARQUISIMETO,OCTUBRE 2007
UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

SUSTENTACIÓN TEÓRICA DE LOS ENFOQUES GERENCIALES:
REINGENIERÍA, BENCHMARKING Y COACHING ONTOLÓGICO
Trabajo presentado como requisito del Seminario Avanzado en Pensamiento Gerencial del Doctorado en GerenciaAutor: María Isabel Leal de Lago
Facilitador: Dr. Martín García

BARQUISIMETO, OCTUBRE 2007
INDICE

| |pp. |
|LISTA DE CUADROS |5|
|INTRODUCCION |6 |
|EPISTEMOLOGÍA DE LA CALIDAD |7 |
|Filosofía de Deming |7 ||Los Catorce Puntos |7 |
|Filosofía de Philip. B. Crosby |10 |
|Los Absolutos de Philip B. Crosby |10 |
|LosCatorce Pasos de Crosby |10 |
|El Método de Solución de Problemas de 5 Pasos |12 |
|Filosofía de Joseph Juran |12 |
|Filosofía deArmand V. Feigenbaum |14 |
|Filosofía de Genichi Tagushi |15 |
|Filosofía de Ishikawa |16 |
|EVOLUCIÓN DELCONCEPTO DE CALIDAD |18 |
|BENCHMARKING |23 |
|Definiendo el Benchmarking |23 |
|Algunas razones paraimplantar el benchmarking |25 |
|Tipos de Benchmarking |25 |
|El Proceso de Benchmarking |27 |
|| |
| |pp. |
|REINGENIERÍA |30 |
|Definiendo a la Reingeniería...
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