Técnicas para la mejora de atención al cliente

OBJETIVOS
 Conocer qué es la atención al cliente y los beneficios que esta le da a la empresa, tomándola desde el punto de vista de la calidad.

 Conocer las estrategias, reglas atención alcliente.

y principios de

 Conocer cómo nuestra autoestima influye en nuestro trabajo, en la de nuestros compañeros, nuestros procedimientos y en la de nuestros clientes.

• CALIDAD ES: Unafilosofía y un conjunto de principios que representan la base de una organización en constante proceso de mejora.
• La CALIDAD EN EL SERVICIO, es la verdadera

ventaja competitiva de una empresa, en unmercado no identificado donde muchos ofrecen casi lo mismo.

SERVICIO AL CLIENTE (Atención al deber)
• Conocer nuestro trabajo. • Comprometernos con el aprendizaje continuo de

nuestrosprocedimientos
• Mantener la calidad de nuestros servicios. • Desarrollar la cultura de la mejora continua. • Utilizar el valor de responsabilidad en nuestros

procesos.

RETOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTEDEL SIGLO XXI
• El teléfono, el e-mail y los sms son los medios más utilizados por los clientes en

sus comunicaciones con la empresa.
• Los clientes valoran un primera respuesta inmediata, porparte de la empresa,

al margen de actuaciones futuras.
• El cliente tiene cada vez mayor tendencia a hacer valer sus derechos como

consumidor.
• Las empresas que aumentan su rentabilidad sonlas que escuchan las quejas y

comentarios de sus clientes e intentan resolverlas.
• La satisfacción del cliente no está en manos de un solo departamento, sino en

toda la organización.

• Lassensaciones que percibe el cliente al presentar su queja son las más

duraderas y por las que después se otorga la imagen de la compañía
• Lo que de verdad diferencia a una empresa de suscompetidores

directos es la calidad en la atención al cliente.

LA APARIENCIA PERSONAL
 La apariencia personal es muy importante. Es la primera impresión que se

produce cuando vemos a alguien....
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