Tablero de control

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TECNICAS DE GESTION / TABLERO DE CONTROL

TABLERO DE CONTROL
CONCEPTO: herramienta de análisis y evaluación estratégica que equilibra las 4 perspectivas de CMI: negocio o cliente, financiera,procesos, formación, entre las que hay una relación causa-efecto. Se debe determinar qué áreas se necesita mejorar el control y supervisión y cuáles son los indicadores clave que lo indican.

El TDCes un conjunto de indicadores cuantitativos financieros y cualitativos no financieros cuyo seguimiento periódico permite:
Diagnosticar situaciones
← Comunicar la estrategia y traducirla enobjetivos claros a todos los sectores
← Rapidez de transmisión de la información entre responsables
← Feedback necesario para mejorar la gestión global de la E
← Rápida adaptación al entorno
←Herramienta de estímulo, diálogo, responsabilidades que facilita una dinámica de progreso.
← Provee un sistema de señales o indicadores referidos al ambiente interno y externo a la E, cuya variación hay quevigilar en el control de la gestión.

Es una herramienta de diagnóstico, primer paso para formalizar información para conocer la empresa y su situación, de modo de poder comenzar a dirigirformalmente con indicadores. Debemos considerar que TC:
← Refleja sólo información cuantificable (debe ser complementada con herramientas de control formales e informales para recoger información informal ycualitativa)
← Evalúa situaciones, no responsables
← No focaliza totalmente la acción directiva
← No reemplaza el juicio directivo
← No identifica relaciones de causalidad entre objetivos yacciones, ni entre diferentes objetivos
← No pretende reflejar totalmente la estrategia

METODOLOGÍA
1. Identificación de las áreas clave de la E, fundamentales para su progreso: gestión financiera,productividad, costos competitivos, actitud y perfil del personal, ciclo de vida del producto, calidad de productos y servicios, satisfacción y retención de clientes, gestión comercial, etc.
2....
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