Taking Phone Calls

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 5 (1219 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 17 de febrero de 2013
Leer documento completo
Vista previa del texto
1ª Unidad de Competencia Secuencia didáctica #1 : Taking phone calls.
1. En forma individual investigar cinco contextos turísticos en donde se requiere solicitar información al cliente. 1. Agencia de viajes: Empresa privada que hace de intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores del rubro viajes, le vende a su cliente productos y servicios relacionados al viaje que realizará a unprecio más bajo y en el marco de unas condiciones 2. Hotel: Es un establecimiento que se dedica al alojamiento de huéspedes o viajeros. es un edificio equipado y planificado para albergar a las personas de manera temporal. Sus servicios básicos incluyen una cama, un armario y un cuarto de baño. 3. Restaurant: Establecimiento o comercio en el cual se provee a los clientes con un servicioalimenticio de diverso tipos, no es una entidad de bien público ya que el servicio de alimentacion se otorga a los clientes a cambio de un pago 4. Aeropuerto: Es una estación o terminal situada en un terreno llano que cuenta con pistas, instalaciones y servicios destinados al tráfico de aviones. Los aeropuertos permiten el despegue y el aterrizaje de aviones de pasajeros o de carga, además de proveerlescombustible y el mantenimiento. 5. Museo: Es un lugar donde se guardan y exhiben colecciones de objetos de interés artístico, cultural, científico, histórico, etc. Suelen ser gestionados por instituciones sin ánimo de lucro que intentan difundir los conocimientos humanos.

2. En pares los alumnos elaboran preguntas sobre información personal con los verbos auxiliares CAN / COULD / MAY.

● Can1. can you open the door? 2. can you bring me a glass of water? 3. can I have your name? 4. can I get a snack please? 5. can he play basketball? 6. can she speak English?

● Could 1. could I make a room reservation? 2. could I reserve a parking space? 3. could I book a double room? 4. Could you tell me the time, please? 5. Could you tell me when Mr. Help comes back? 6. could you tell me where theBotanical Garden in New York is?

● May 1. may I swim in the pool? 2. may I come in? 3. may I have your number?

3. En pares elaboren preguntas sobre información personal : nombre, apellido, teléfono, nacionalidad, etc. para ser llenadas con la información derivadas de las preguntas.

Receptionist: Good Morning, who is calling? Miss Gomez: Miss Gomez Receptionist: How can i help you? MissGomez: I`d like to speak to Mr. Buenrostro in 114. Receptionist: 114 one moment, I`ll conect you. Miss Gomez:Ok, I wait. Receptionist: I`m sorry, thereos no answer from 114. Can i take a message? Miss Gomez: Only, tell him that I love him so much and I miss him. Message for: Mr. Buenrsotro Room number: 114 Caller: Miss Gomez Event: Tell him that I love him so much. Day: February 14th, 2015 Time:Eight o`clock.

Receptionist: Good afternoon, how can I help you? Miss Graaf: I`d like to speak to Dr Obeda in 342 Receptionist: I`m sorry Mr Obeda is in a meeting. Miss Graaf: Can you give him a message? Receptionist: Of course, what tell him? Miss Graaf: Please, tell him that the cocktail will be in the Hotel Ancira Lobby. Receptionist: Ok. I give the message a time. Miss Graaf: Thanks. Messagefor: Dr Obeda Room number: 342 Caller: Miss Graaf Event: Cocktail, Hotel Ancira Lobby. Day: Saturday,february 25th, 2013 Time: three o`clock.

5. Al finalizar la actividad anterior deberán de evaluar su desempeño, así como el de sus compañeros por medio de la rúbrica (anexos 3 y 4).

Anexo 3 : Rúbrica de Autoevaluación
Participante: Teresa Gomez Actividad: Presentación en forma oral de unaconversación en equipo de dos personas, donde uno es el cliente y otro el recepcionista, el objetivo era memorizar u improvisar y desarrollar el dialogo. ¿Que piensas sobre tu trabajo? (¿Esta bien organizado?, ¿es claro?, ¿es interesante?, ¿esta bien pronunciado? Me considero una buena alumna organizada y responsable, por ello siempre trato de realizar las cosas de la mejor manera, al juzgar el...
tracking img