Talento Humano

Tradicionalmente se ha conocido en las empresas colombianas una especie de estructura organizacional que permite establecer puestos de trabajo, funciones y programas de productividad que a la fechales han permitido subsistir en el mercado; pero realmente esta estructura refleja la realidad del entorno actual y sobre todo de las tendencias por encontrar soluciones inmediatas para satisfacer lasnecesidades de los clientes ansiosos por mantener en alto su exigencia en calidad pero más que todo en servicio. He procurado a través de mi experiencia en consultoría y con la ayuda de las teorías delos gurús en la temática, que, revisar esta teoría de la estructura organizacional sería muy pertinente para las empresas colombianas

Es así como, el paradigma de establecer estructuras piramidalesen las cuales se pretende demostrar lo valioso de los gerentes Vs los clientes a veces no son tan confiables como se presumía; es por eso que recomendamos revisar esta tendencia y propender poradaptarnos a un nuevo modelo de estructura piramidal invertido, en el cual se le dé la verdadera importancia a los clientes en toda organización. Este cambio del paradigma de la gerencia rígida yanticuada a la gerencia del servicio es un concepto revolucionario. Siempre se ha diseñado el organigrama de una empresa con los ejecutivos en la parte superior, los diferentes gerentes subalternos endiferentes casillas del diagrama y los trabajadores de producción en la parte inferior.

Pero, en la pirámide tradicional de autoridad el cliente generalmente no aparece por allí. Esto puede ser un olvidopeligroso, porque crea una concepción de la realidad introvertida y concentrada organizacionalmente. En un negocio orientado hacia el cliente o hacia el servicio, el cliente tiene que aparecer enalguna parte del organigrama. Por ello, el paradigma de la gerencia del servicio sugiere que el cliente es el punto de partida para definir el negocio y se debe representar al cliente como un elemento...