TALLER 3 SERVICIO AL CLIENTE
Páginas: 3 (729 palabras)
Publicado: 18 de agosto de 2015
SOLUCION TALLER 3
1. Enumere 3 características que usted considera clave para un operador de call center.
Flexibilidad: la respuesta “no” o “no sepuede” debe evitarse el cliente debe saber que el personal de la empresa se movilizara para resolver su problema u ofrecerle una solución aceptable.
Eficacia: la eficacia se debe a los dos nivelesmencionados anteriormente.
Nivel de negocio: el cliente necesita saber que el personal de la empresa le ayudara solventar su problema.
Nivel personal: se refiere a la reacción positiva, no ponerse a ladefensiva.
Empatía: para que nosotros alcancemos nuestro objetivo, debemos conseguir que el cliente alcance el suyo, son nuestros aliados y en una relación comercial el beneficio mutuo es la meta aalcanzar. No es posible para que uno gane el otro pierda.
2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.
Sonríe: aun cuando no tesientas feliz, ha sido científicamente probado que sonreír mejora tu humor y reduce el estrés. Entonces si estas teniendo un mal día fruncir tu ceño podría empeorar tu humor.
Trata de conocer tuempresa: sus políticas, productos y servicios.
Aprende hacer paciente: utiliza los contratiempos para mejorar tus habilidades, en lugar de sentirte mal cada vez que cometes un error o eres rechazado,piensa en lo que te enseño el contratiempo y empléalo para mejorar tus habilidades en el futuro.
3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en suempresa u organización.
“no hay absolutamente ninguna otra forma de triunfar en la vida si no es por el constante esfuerzo”
El camino más común a la mediocridad es la falta de esfuerzo. No dejes quela falta de voluntad o la pereza te impidan alcanzar el éxito.
4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente su estación de trabajo
El triunfo no está en...
1. Enumere 3 características que usted considera clave para un operador de call center.
Flexibilidad: la respuesta “no” o “no sepuede” debe evitarse el cliente debe saber que el personal de la empresa se movilizara para resolver su problema u ofrecerle una solución aceptable.
Eficacia: la eficacia se debe a los dos nivelesmencionados anteriormente.
Nivel de negocio: el cliente necesita saber que el personal de la empresa le ayudara solventar su problema.
Nivel personal: se refiere a la reacción positiva, no ponerse a ladefensiva.
Empatía: para que nosotros alcancemos nuestro objetivo, debemos conseguir que el cliente alcance el suyo, son nuestros aliados y en una relación comercial el beneficio mutuo es la meta aalcanzar. No es posible para que uno gane el otro pierda.
2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.
Sonríe: aun cuando no tesientas feliz, ha sido científicamente probado que sonreír mejora tu humor y reduce el estrés. Entonces si estas teniendo un mal día fruncir tu ceño podría empeorar tu humor.
Trata de conocer tuempresa: sus políticas, productos y servicios.
Aprende hacer paciente: utiliza los contratiempos para mejorar tus habilidades, en lugar de sentirte mal cada vez que cometes un error o eres rechazado,piensa en lo que te enseño el contratiempo y empléalo para mejorar tus habilidades en el futuro.
3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en suempresa u organización.
“no hay absolutamente ninguna otra forma de triunfar en la vida si no es por el constante esfuerzo”
El camino más común a la mediocridad es la falta de esfuerzo. No dejes quela falta de voluntad o la pereza te impidan alcanzar el éxito.
4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente su estación de trabajo
El triunfo no está en...
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