Taller De Comunicacion

Taller

Estrategias para una comunicación efectiva



Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

Mirar a la persona que está hablando
Mostrar empatíapor la persona que habla.
No controlar la conversación. Permitir la retroalimentación y diversidad de opiniones.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionadosen los materiales de estudio.

La falta de empatía se convierte en más de una ocasión en el obstáculo que tienen que superar dos personas que quieren llegar a un acuerdo. El carácter también puedeser una barrera negativa cuando se intenta ir más allá de la soberbia o de la vanidad.
Disputas basadas en datos de sucesos pasados con versiones diferentes: si volvemos a disputas pasadas conseguiremosque el clima de la conversación sea más tenso y acabaremos enfadándonos aún más.
Acusaciones, amenazas y/o exigencias, debemos evitar hablar de forma agresiva, ya que la respuesta que encontraremosserá negativa.


3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

Mostrar disposición a la persona que emite el mensaje
Hacercomentarios y preguntas
Cero distracciones.


4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.


• Escuchar atentamente
• Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha•Reconocer las debilidades
• Comportarse de acuerdo al dialogo que se está expresando
• Piense, antes de hablar.
• Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.
•Adaptelo que quiere decir al receptor y a la situación.
• Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.
• Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que sedice.
•Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.
• Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido...