Taller De Repaso

TALLER DE REPASO
1. DEFINA CLIENTE, Y QUE ES EL SERVICIO EL CLIENTE?
Cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.Normalmente el cliente, el consumidor y el consumidor son la misma persona.
Servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el clienteobtenga el producto en el momento y lugar adecuado.
2. DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN, QUE CLASE DE CLIENTES EXISTEN?
Clientes internos: que tienen necesidades y expectativas respecto al desempeño yresalta los de su organización final.

Clientes externos: el usuario o consumidor, el comprador, intermediario o mayorista, el distribuidor minorista, otra organización que toma el producto oservicio para hacerle otra transformación.
3. ENUMERE ELEMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE.
• contacto cara a cara 
• relación con el cliente
• correspondencia
• reclamos y cumplidos
• instalaciones
unbuen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos.
4. ENUMERE MÍNIMO TRES DE LOS 10 MANDAMIENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE.
1.el cliente por encima de todo
2. no hay nada imposible cuando se quiere
3. cumple todo lo que prometas
4. solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera
5. para el cliente,tu marcas la diferencia
6. fallar en un punto significa fallar en todo
7. un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
8. el juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
9.por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar
10. cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
5. DIBUJE LAS PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES CATEGORIZÁNDOLA SEGÚN SE AUTORY DIGA, ¿QUIEN FUE?

fue Abrahán maslow.
6. ¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO? EXPLIQUE DOS DE CADA UNA.
intangibilidad:  esta característica se refiere a que los servicios no se...