Taller especializacion final

BELLEZA LATINA S.A
Barranquilla- Colombia

I. MISION:
Somos una empresa comercializadora de productos cosméticos orgánicos con estándares de calidad que cuida y protege la belleza natural de la mujer, contando con personal idóneo para satisfacer las necesidades de nuestras clientas.
II. VISION:
Seremos en el año 2014 una comercializadora reconocida y preferida por sus cosméticosorgánicos para el bienestar de las mujeres de la costa atlántica, con personal entrenado y capacitado para brindar resultados efectivos, manteniendo compromiso social y ambiental.

III. VALORES:
* Respeto: basándonos en el reconocimiento del ser, de su identidad y de honrar el valor inherente y los derechos innatos de los individuos y la sociedad.

* Honestidad: proporcionadorelaciones humanas que se desenvuelvan en un ambiente de confianza y armonía para garantizar respaldo, seguridad y confianza a las personas

* Innovación: Desarrollar estrategias que promuevan el mejoramiento continuo a través de la tecnología para la comercialización, distribución, comunicación y control de inventario de nuestros productos; así como también para el desarrollo de nuestrosprofesionales y los requerimientos de nuestros clientes.

* Ética: Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales, buenas costumbres y prácticas profesionales, respetando las políticas organizacionales.

* Compromiso: se defiende y promulga los intereses y política de la empresa como si fueran propios, aportando gran sentido de pertenencia con los objetivos de lainstitución y el esfuerzo permanente por la consecución de estos.

IV. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
* Orientación al cliente
* Trabajo en equipo
* Orientación a los resultados
* Liderazgo

Niveles:
* Nivel 1: básico
* Nivel 2: medio
* Nivel 3: alto

COMPETENCIA | NIVELES | |
ORIENTACION AL CLIENTE: Acciones, decisiones y actitudes permanentesencaminadas a la satisfacción del cliente interno y externo teniendo en cuenta las necesidades y requerimientos de valor agregado que este pueda demandar, desde cualquier ámbito de la empresa alimentándose de la información recopilada e incorporando la misma en la forma correcta, desde la actividad que realiza | * Atiende y valora las necesidades y peticiones de los clientes internos y externoscon solución definitiva. * Da respuesta oportuna a las necesidades de los clientes de conformidad con el servicio y los productos que ofrece la empresa, entregando experiencias innovadoras. * Establece efectivos canales de comunicación con el cliente. | 3 |
| * Reconoce la interdependencia entre su trabajo y el de los otros miembros del grupo, proporcionando información veraz y objetiva.* Ofrece información útil a los clientes y brinda respuesta dentro de los tiempos establecidos. | 2 |
| * Presta un servicio amable y oportuno. * Cumple con las funciones asociadas para la prestación del servicio al cliente. | 1 |

COMPETENCIA | NIVELES | |
TRABAJO EN EQUIPO: Es la capacidad de cooperar y trabajar en forma conjunta en los objetivos comunes y metasempresariales dando relación a los intereses del grupo, esto facilita las relaciones interpersonales y la capacidad de comprender la repercusión que las acciones personales ejercen sobre el éxito de las acciones de los demás, generando compromiso y fidelidad. | * Propone medidas para mejorar el ambiente laboral aportando sugerencias, ideas y opiniones, respetando los criterios de los demás, estimulandolas relaciones personales entre los miembros consiguiendo así un mayor entendimiento y actuaciones, para la consecución de los objetivos grupales. | 3 |
| * Participa en el cumplimiento de los objetivos de su equipo de trabajo, comparte ideas y opiniones, respetando los criterios de los demás. * Mantiene buenas relaciones personales entre los miembros. | 2 |
| * Realiza acciones...