Taller fundamentos 9001

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INGECOL S.A 1/Marzo/2011
SISTEMA DE GESTIÓN – RELACIÓN PRINCIPIOS ISO 9001
ANÁLISIS DE CASO

La empresa CONSTRUCTORA SINOBRAS S.A. ha sido creada con el objeto de prestar servicios de construcciones en obras civiles, en todo el territorio nacional, para hacerlo cuenta con la más moderna planta de asfalto del país y una infraestructura técnico -administrativa y locativa soportada en undepartamento de mantenimiento e ingeniería que le permite estar al mismo nivel de las empresas nacionales y competir con éxito en el mercado, teniendo en cuenta que las variables que lo rigen están orientadas en la flexibilidad, cobertura y variedad de servicios, además de una experiencia y direccionamiento estratégico acorde con las necesidades de los clientes.

Su presidente haliderado en la organización cambios estructurales que le han permitido determinar expectativas de los clientes frente al servicio, a partir de éstas, su equipo colaborador de primera mano ha planificado, desarrollado e implementado acciones, han aumentado en un 15% la efectividad de las contrataciones en el último año, con relación al mismo periodo del año anterior lo que según el equipo directivorefleja el enfoque hacia el cliente de la empresa, dentro de los planes se ha considerado una eficiente asignación de recursos tanto humanos como técnicos y económicos.

Como parte de los cambios la presidencia ha establecido la misión y la visión de la empresa y ha definido directrices claras relacionadas con el manejo del personal, los proveedores, el sistema financiero y la calidad delservicio, las cuales no han sido divulgadas al interior de la empresa, por lo que los empleados poca o ningún conocimiento tienen de la pertinencia e importancia de sus labores para garantizar la satisfacción de los clientes e interventores de los proyectos, asociada a esta situación los empleados desconocen su responsabilidad y autoridad, en los cargos que les han sido asignados.

La presidencia hadado prioridad a la formación de los empleados para lo cual ha destinado al área de recursos humanos como la responsable de la identificación de necesidades de formación y el suministro de éstas, de manera que se garantice la competencia del personal cuyas actividades se encuentran directamente asociadas con la percepción del cliente y la empresa frente a la calidad del servicio. Medicionesrealizadas sobre clima organizacional han mostrado que este se ve alterado periódicamente a comienzos del año dado el vencimiento de los contratos a término fijo y que las relaciones interpersonales se mantienen en una calma aparente, debido a que las relaciones del director técnico con sus subalternos dependen del estado de ánimo de este, adicionalmente se observan actitudes por parte del equipodirectivo no coherentes con las directrices de cambio establecidas.
En las reuniones del equipo directivo se analizaron las causas del aumento de contratos, encontrándose que ésta se debió principalmente a la estrategia de mercadeo de costear entre el 5 y 10% por debajo de los precios establecidos en las licitaciones y ofrecer valores agregados de personal inspector y supervisor en todos los proyectos,al darse cuenta que los cambios planificados, desarrollados e implementados no surtieron el efecto esperado, el presidente generó objetivos a corto plazo tendientes a solucionar los problemas identificados y asignó al director técnico como el responsable de la implementación de las acciones necesarias para lograr los objetivos propuestos, estableciendo un calendario de reuniones las cuales sedeben presentar los resultados obtenidos para efecto de su revisión.

INSTRUCCIONES
Usted y su equipo han sido contratados por la empresa CONSTRUCTORA SINOBRAS S.A. para realizar un análisis de sus fortalezas y debilidades las cuales se encuentran, relacionadas en el anterior texto.

Instrucciones:
PARTE A.
1. Determinen y socialicen las fortalezas y debilidades encontradas en el caso.
2....
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