Taller semana 2 curso planificacion de calidad

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Taller 2. Política y Objetivos de Calidad

|Nombre Estudiante: |Maria carolina Durango dueñas |
|EMAIL: |Carito_0825@hotmail.com|
|FECHA: |26/03/10 |
|CODIGO CURSO: ||

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 2.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.
El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 2, taller semana 2 desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller
En laanterior semana de estudio se revisaron los aspectos que una organización debe planificar a nivel de tiempos, de recursos financieros, de infraestructura, recursos humanos, recursos tecnológicos entre otros.

Ahora el ejercicio será concentrarse en definir uno de los elementos más importantes en el proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, recordemos que la política de calidaddebe ser el resultado del análisis de las necesidades y requisitos de los clientes, determinando la forma de dar una respuesta de valor agregado.
El objetivo del presente taller es que usted como responsable del proceso de calidad, revise la metodología propuesta para definir la política de calidad de su empresa. Si su empresa ya tiene establecida una política de calidad, éste taller seconstituye en una oportunidad para revisarla y adecuarla si es el caso, recuerde que la política de calidad debe ser revisada a intervalos adecuados con lo que se asegure que sigue siendo apropiada par ala empresa, igualmente debe ser dinámica, lo que significa que puede cambiar con el tiempo de acuerdo a las necesidades propias de la organización.

No olvide la secuencia:

POLÍTICA--> OBJETIVOS --> ACCIONES para conseguir los objetivos

Que traducido en otras palabras podríamos resumir como:

Qué es lo importante --> Qué queremos mejorar para conseguirlo --> Qué vamos a hacer para mejorar

Para ello deberá desarrollar lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA (10 puntos)
La empresa es EPSA

|MISION|Somos un grupo empresarial que, basado en el conocimiento, anticipa necesidades y ofrece soluciones integrales a los clientes del mercado de energía en |
| |Colombia, generando valor económico para ellos y para el grupo, con responsabilidad social. |
|VISIÓN|En el año 2009, seremos reconocidos como la mejor empresa de servicios públicos de Colombia, por el servicio al cliente, responsabilidad social y desempeño |
| |financiero, operativo y organizacional. |
|VALORES|• Enseñar y aprender desde la experiencia. |
| |• Calidad en la gestión. |
|...
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