Taller semana 2

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  • Publicado : 27 de abril de 2011
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|Nombres y Apellidos |EDGAR MANUEL RAMIREZ GARAVITO|
|Nombre de la Empresa |ARROCERA GELVEZ|

Valor total del taller: 60 Puntos
Resultado de Aprendizaje del Taller: Aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos expuestos en la segunda semana. 

1. BREVEDESCRIPCION DE LA EMPRESA (10 puntos)

La empresa Arrocera Gelvez está dedicada a la producción y comercialización de arroz blanco, subproductos y derivados del arroz. Cuenta con más de 80 empleados yuna planta acorde al tamaño de sus ventas. Es la empresa líder de la región y con ventas a nivel nacional.

2. POLITICA DE CALIDAD (40 puntos)
El participante representa una organizaciónempresarial que se dispone a definir una política de calidad. Para esto en el cuadro anexo deberá:
a)     Identificar los Requisitos de los clientes ubicándolos en la Columna A
b)     IdentificarlasExpectativas de la Organización, ubicándolas en la Fila B
c)    Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organización), colocando en cada casillael criterio que considere en cuanto a:
Relación fuerte: 5 Relación media: 3 Relación débil: 1 Sin relación: 0
d)   Totalizar vertical y horizontalmente  
e) Seleccionar la(s)expectativa(s) empresarial(es) más afectadas por las necesidades de los clientes y definir la o las directrices para esta(s) expectativa(s).
f)  Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes nosatisfechos por las expectativas y definir la o las directrices.
g)  Redactar la política de calidad.
h)  Definir como mínimo un objetivo de Calidad para cada Directriz
i)  Definir una meta...
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