Taller semana 3 modulo 2

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Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

|Nombre del estudiante |Sarú Zapata Restrepo|
|Fecha: |7 de septiembre de 2012 |
|Código del curso:|328908 |


Descripción del taller

En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptosrelacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactadola política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación delsistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organización desarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es lo quedesean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:1. Haga una breve descripción del tipo de cliente de su empresa y de los productos que ofrece

|Tipos de Cliente |La IPS Vida Saludable tiene sus puertas abiertas a cualquierpersona en rango de edad, sexo, |
| |raza, educación y tipo de afiliación a la salud, sin embargo la mayor parte de los usuarios son |
||particulares que buscan una opción diferente a su enfermedad o aquellos que han tomado la |
| |decisión de cuidar su salud como un estilo de vida....
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