TALLER SEMANA 3 SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

Páginas: 8 (1862 palabras) Publicado: 30 de junio de 2013
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Taller a desarrollar:


1) Presentar un informe a su tutor, mínimo de dos hojas por tema, sobre las lecturas realizadas: Lascomunicaciones empresariales y Las Relaciones Públicas.


Comunicación Empresarial y relaciones públicas


La presentación de este trabajo la hago como principal responsabilidad y compromiso adquirido al momento de iniciar este curso, ya que es una gran oportunidad para ampliar mis conocimientos y tener criterio a la hora de tomar alguna decisión en mí puesto de trabajo.
Importancia de la comunicaciónempresarial

La comunicación a nivel empresarial es de gran importancia ya que se abordan varios temas no es solo de la información ya que estos son muy distintos debido a que ningún tipo de información podría ser eficiente si no se maneja un canal efectivo para hacer llegar la misma. La comunicación se dibuja como un recurso de vital importancia para nuestra empresa, sin embargo en la realidadempresarial se le ha concedido una atención muchas veces insuficiente y se le ha entendido de modo distinto al de comunicación ya que no se tienen en cuenta los procesos en los contenidos de lo que se quiere comunicar, la comunicación no solo es responsabilidad de un departamento establecido para ello si no que debe ser responsabilidad de cada jefe de ares y de cada grupo de trabajo se debe teneren cuenta la diferencia entre comunicación e información para no caer en la política de oídos sordos y puertas cerradas ya que la comunicación es una parte del proceso el contenido es solo lo que se comunica y por si mismo no produce comunicación.


El valor de la comunicación interna, es de gran valor para nuestra empresa ya que nos permite mantener la organización y coordinación entre lasdistintas partes, la importancia de que los colaboradores estén informados para sentirse parte activa de la organización y que su participación reciba el adecuado reconocimiento, la buena gestión de la comunicación interna debe alcanzar un objetivo básico, cubrir las necesidades de comunicación de un individuo o grupos que conforman la empresa y en este sentido la comunicación es tan importante comopara empleados como para la empresa.










Debemos saber qué tipo de comunicación debemos manejar según sea la situación pero en todos los casos la información debe de ser clara y asertiva con el fin de no generar situaciones de que puedan alterar el clima laboral o algunas de las funciones de la empresa, para comunicar algún tipo de mensaje, orden o comunicado podemos hacerlo dediferentes formas establecidas según sea la necesidad, ya que lo podemos hacer utilizando los medios que la empresa ha facilitado para este fin como lo son, correo electrónico, cartelera, teléfono o haciéndolo de forma personal , siempre se debe de tener una buena actitud al momento de dar la información de igual manera al momento de recibirla ya que de esto depende la efectividad del mensaje y deretroalimentar de forma positiva o negativa ya que esto lleva a encaminar a correcciones y estar en un sitio de acción adecuado, debemos de entender la importancia de tener una comunicación efectiva y siempre con buena actitud al momento de recibir cualquier tipo de comunicación en busca de mejorar procesos que conlleven a un mejoramiento institucional, también debemos saber que tipo decomunicación debemos utilizar. 

En el área que yo laboro me desempeño como (Recepcionista de materia prima) , mis obligaciones son el ingreso de vehículos para su descargue pasando por el sistema de pesaje, luego ingresan a la parte de verificación de calidad donde los señores inspectores después de sus respectivos análisis nos comunican si se tiene algún descuento para posteriormente facturar, además...
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