taller unidad 4

1. Lea y analice cuidadosamente el material de apoyo relacionado con los
Principales métodos para el control de la cartera, adicionalmente investigue
Las acciones que realizan en las instituciones financieras al respecto,
Elabore un Mapa Mental sobre el tema.

 
 
MAPA MENTAL LOS PRINCIPALES METODOS PARA EL CONTROL DE CARTERA






1 Acuerdos de pagos y/o la carta deDe mora para el compromiso de la cuota
2 se realiza visitas y llamadas
3 seguimiento de la cartera vencida y la
Cartera del día4 se tiene en cuenta la experiencia y el valor
De la obligación, el monto y la fecha













Actualmente, la industria financiera está utilizando nuevas técnicas y herramientas de análisis en distintos ámbitos, con el fin de llevar acabo una evaluación más precisa del riesgo asociado a cada cliente. Con ello, se pretende identificar las acciones más efectivas de cobranza y enfocar los esfuerzos hacia donde puede haber una mayor recuperación. Estas iniciativas llevan a las instituciones financieras a bajar sus costos de operación y mejorar su servicio al cliente.

El objetivo principal de un Modelo Operativo (MO), es permitir laaplicación de una visión o estrategia corporativa a una operación de negocio. De forma simple, un modelo operativo es una representación clara de cómo están configurados los componentes de una organización y su funcionamiento integral para ejecutar una estrategia. Las prácticas líderes se enfocan en mejorar el proceso de cobranza encada una de las diferentes dimensiones del modelo operativo:-Segmentos / Clientes
-Canales
-Productos
-Procesos
-Tecnología
-Gente
-Medición del desempeño

Segmento / clientes

 Así como ocurre en la dinámica del mercado, la forma de segmentar a los clientes en cobranza está cambiando. Tradicionalmente los segmentos se definían con base en el tiempo de morosidad y el número de pagos vencidos, sin embargo, las instituciones financieras han encontradomejores resultados con segmentaciones basadas en el costo de gestión de la cuenta y la probabilidad de pago

.Para realizar las nuevas segmentaciones se consideran las variables del comportamiento histórico del cliente y con estas se busca predecir su conducta de pago. El Behavioral y Collection Scoring son algunos de los modelos más

 Utilizados para clasificar a los clientes y definirsegmentos. Una vez que se identifican los segmentos y dependiendo de las características de cada uno, se definen las estrategias más adecuadas para la recuperación de la cartera. Dichas estrategias toman en cuenta el canal que se utilizará. Los productos que se ofrecerán, los procesos que se llevarán a cabo así como las áreas y los individuos encargados de administrar la cobranza de aquellas cuentas quetienen asignadas.

Dentro de la cobranza se consideran segmentos fuera de los clientes en cartera vencida. Un segmento que tomó mucha relevancia con la crisis fue el de los clientes que no han caído en cartera vencida, pero que manifiestan una alta probabilidad de incumplimiento de pago. Estrategias como reestructura de deuda, reducciones a la línea de crédito y/o intensificación en lacomunicación con el cliente han sido muy exitosas y han permitido que las instituciones financieras eviten que personas formen parte de la cartera vencida.

Canales

Tradicionalmente, los canales que utilizaban para establecer contacto o comunicación con el cliente eran vía telefónica y visitas personales. Por tanto, en muchas ocasiones las instituciones financieras se encontraban limitadas por la...