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Guía Práctica para la Escritura de  Casos de Estudio 
               
Contacto: Karla Jaramillo (casos@sistemasdeingenieria.cl) Instituto Milenio Sistemas Complejos de Ingeniería

1. Introducción La siguiente guía es una ayuda para la escritura de casos aplicables en clases de Ingeniería. La información proporcionada en esta guía se basa en los conocimientos y herramientasentregados por Peter Bell, profesor de la Richard Ivey School of Business, quien ha escrito más de 100 casos de estudio para cursos de ingeniería.    ¿Qué es un caso? Un caso se entiende como un problema real al cual una persona real se ha enfrentado. Aunque, tanto nombres como números pueden ir disfrazados, debido a que no siempre las instituciones autorizan el uso de la información. El caso se escribeespecíficamente como un medio de enseñanza que induzca a la toma de decisiones entre los alumnos. Su valor es que acerca el mundo real a la sala de clases, ayudando a transferir la teoría a la práctica y haciendo las clases más interactivas. Entre los casos aplicados en clases de ingeniería, se destacan fundamentalmente dos tipos: • • Casos de discusión: aquellos enfocados en la toma dedecisiones a nivel teórico. Se busca generar debate entre los alumnos, en base a su propio criterio. Casos con solución analítica: aquellos en que se busca obtener soluciones numéricas, matemáticas, cuantificables.

Un buen caso se caracteriza por tener una solución parcialmente ambigua, en el cual no hay respuestas “correctas”, si no que genera distintas ideas entre los estudiantes.   ¿Cómo encontrarnuevos casos? Los casos se encuentran a partir de escenarios que pueden ser: • • • Una compañía u organización reconocida Pequeños negocios Una situación personal (plausible)

La idea es que siempre el caso debe basarse o aludir a una situación actual, contingente y reconocible, por ejemplo: Transantiago. Si se quiere dar uso internacional a los casos escritos, estos no deben ser muy específicos,para permitir adaptarlos a la realidad de otros países. Los casos que despiertan mayor interés entre los alumnos, por lo general presentan alguna de las siguientes características: • • • • Tratar de temas actuales o familiares para los alumnos Poseer una solución que implica una cantidad importante de dinero (beneficio financiero demostrable) Involucrar a una institución o persona reconocidaPresentar ambigüedad en su solución

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2. Desarrollando el material para los alumnos Los casos de estudio se componen principalmente de 2 documentos: Material para el Alumno y Guía Docente. Es posible encontrar un tercer documento orientado al académico, el cual corresponde a la presentación del caso; descripción del problema, objetivos que se persiguen, cursos y áreas en las cuales se puedeaplicar, y experiencia y beneficios generados con su aplicación anterior. El material para alumnos es un documento al cual todos tienen acceso. Es aquel que cuenta con toda la información necesaria para que el alumno enfrente y resuelva el problema. Para la escritura del material para los alumnos se aconseja lo siguiente:   • Escritura neutra, sin juicios

Quien escribe un caso debe omitir suopinión respecto al tema que se está tratando, ya que el objetivo es que los alumnos hagan ese trabajo y emitan sus propios juicios. En lo posible, hay que evitar hacer comentarios y sólo realizar descripciones que entreguen información para ser analizada.   • El primer párrafo del caso

El primer párrafo del caso escrito es siempre el más importante, ya que debe motivar a los alumnos a su lecturay debe describir bien el problema. El caso debe aparecer escrito como una historia interesante y no como un mero documento técnico. Al presentar un caso con formato de narración se busca un mayor compromiso y empatía del lector. Para hacerlo más atractivo se puede incorporar información estadística, anécdotas o datos entretenidos o curiosos de la situación que se plantea. Éste es el “gancho”...
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