Tarea 5





A) Nombre de la empresa: Ferretería Larach Cía.
B) Dirección de la empresa o sucursal: Larach Torocagua Ubicada en el bulevar del Norte, entrada a la colonia 3 de mayo ciudad de Comayagüela
C) Al llegar a la empresa ¿Cómo fue la forma en qué le recibieron? (brinde detalles):
Trato:
Tiempo en que lo atendieron:
Atenciones especiales que le ofrecieron mientras esperaba:
Relate cómo fue elprocedimiento que siguieron para atenderle:
- A cuántas personas lo pasaron antes de brindarle una solución,
- Estaba claramente definido quién era la persona que podría brindarle la información
- ¿Tienen un procedimiento claro de atención al cliente?
Me recibieron con amabilidad y respeto con una bienvenida sencilla los guardias de seguridad después al momento de buscar se me acerco un vendedor ycon cortesía me dijo en que le podía ayudar que necesitaba.
El trato fue cordial muy profesional y respetuoso con experiencia en las cosas de la tienda y la calidad de su productos.
En el tiempo que me atendieron menos de 25 segundos.
Ninguna atención especial solo charla nada más.
El prcedimiento que siguieron fue el rutinario por lo común ayudar al cliente en lo que necesita y ayudarlo en unaduda eso fue todo.
De las personas que pase para darle solución a lo que estaba buscando fueron 3 que las puedo enumerar: Vendedor, Jefe de Piso, Cajera.
Si estaba bien Claro quién era que me daba mejor atención fue el Jefe de piso sabia más que en el vendedor.
Si lo que pude observa del procedimiento que estaban siguiendo era una atención al cliente con experiencia y ayuda al cliente para sea másrápido lo que estaba buscando.
¿Cómo calificaría los productos o servicios que le ofrecieron?
Use 5 criterios de calificación y un rango de 1 a 10 para evaluarlos.
Atención personalizada: 5
Calidad: 8
Infraestructura: 9
Personal:9
Productos: 10
D) Cómo calificaría los siguientes elementos del negocio: (use un rango de evaluación de 1-10 y argumente el puntaje que le da a cada aspecto, considerando 1con el nivel más bajo y 10 con el nivel más alto)
1. Iluminación del lugar
2. Espacio
3. Disponibilidad de sillas o un lugar cómodo para esperar
4. Maquinaria y equipo usado por el personal
5. Apariencia física de las instalaciones

1. Iluminación del lugar: Puntaje 10 se nota la estructura profesional de iluminación de los pisos y los niveles del local muy estratégico y bien condicionado
2.Espacio: Le doy un puntaje de 8 por que el local está bien es amplio pero falto un poquito orden al momento de buscar lo que necesitaba por que el producto que estaba buscando está muy lejos de la entrada.
3. Disponibilidad de sillas o un lugar cómodo para esperar: le doy un puntaje de 0 porque no había un lugar como para esperar.
4. Maquinaria y equipo usado por el persona: Le doy un puntaje de 5sus equipo era usado pero de muy buenas condiciones
5. Apariencia física del personal: Le doy un 10 muy presentable muy aseado, bien ordenado y con 0 obstáculos al momento de entrar.
E) Una vez que le brindaron la información sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa, evalúe los siguientes aspectos:
1. La información de los productos y/o servicios era clara y completa.
2. Leaclararon cualquier duda sobre usos generales y especiales del producto y/o servicio.
3. Le brindaron información detallada y clara sobre garantías y soporte.
4. La persona se identificó con usted y le proporcionó información de contacto en caso de que usted se decidiera a efectuar la compra.
1. La información de los productos y/o servicios era clara y completa.
R.-Si fue muy clara con buenconocimiento del producto en su local puntaje de 10
2. Le aclararon cualquier duda sobre usos generales y especiales del producto y/o servicio.
R.-Si sabía de donde venía la calidad como su función como buenas sugerías para buscar otros Puntaje de 8
3. Le brindaron información detallada y clara sobre garantías y soporte.
R.-Si y muy buena información sabe hasta que día entro y su vida útil puntaje de...