Caso Evaluación de Desempeño

Hotel Boutique Zero S.A

Departamento de Recepción

Cargo a evaluación: Recepcionista

Descripción del cargo:
El encargado de Recepción es el rostro visible de la empresa ya que es el encargado de brindar la bienvenida a los pasajeros, y otorgar información general acerca del Hotel.
Funciones Esenciales:
Gestionar check in /check out de los pasajeros
Asignar habitaciones.
Dar información a los clientes relacionada con
El Hotel.
Atender lasllamadas.
Llevar el control de llaves de habitaciones

Requerimientos de competencias y nivel requerido

HABILIDAD TECNOLÓGICA (ALTO) Conocimiento, y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word, Excel, PowerPoint; así como para el manejo de Internet intranet, entre otros, requeridos para la elaboración y presentación de informes, documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestión.

HABILIDAD EN EL MANEJO DE EQUIPOS (ALTO) Conocimiento en manejo deequipos telefónicos, y herramientas de oficina como calculadoras, fax, computador.

INGLÉS (ALTO) Habilidad para hablar, leer e interpretar en el idioma inglés.

ESTABILIDAD EMOCIONAL (ALTO) Madurez y control de sus impulsos emocionales, con adecuados niveles de tolerancia a la frustración y seguridad en sí mismo.

ORIENTACIÓN AL LOGRO (ALTO) Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos en su cargo.

ACTITUD DE SERVICIO (ALTO) Dispuesto asatisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos, ya que con esto contribuye a la consecución de los objetivos comunes de toda la organización.

RIGOR PROFESIONAL (ALTO) Capacidad para utilizar la información, las normas, los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia, con objeto de lograr los estándares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. [continua]

Leer Ensayo Completo

Cite este ensayo

APA

(2011, 04). Tarea Desempeño. BuenasTareas.com. Recuperado 04, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Tarea-Desempe%C3%B1o/1950230.html

MLA

"Tarea Desempeño" BuenasTareas.com. 04 2011. 2011. 04 2011 <http://www.buenastareas.com/ensayos/Tarea-Desempe%C3%B1o/1950230.html>.

MLA 7

"Tarea Desempeño." BuenasTareas.com. BuenasTareas.com, 04 2011. Web. 04 2011. <http://www.buenastareas.com/ensayos/Tarea-Desempe%C3%B1o/1950230.html>.

CHICAGO

"Tarea Desempeño." BuenasTareas.com. 04, 2011. consultado el 04, 2011. http://www.buenastareas.com/ensayos/Tarea-Desempe%C3%B1o/1950230.html.