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1RA. PARTE: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

• 1.3.- AMBIENTE INTERNO:
– Herramienta de Análisis

• Cadena Valor

Cadena de Valor

La Cadena de valor
• Es una cadena de procesos que transforman insumos en productos que valoran los clientes, identifica lo siguiente: • Procesos Principales : – Investigación y Desarrollo – Producción – Mercadotecnia y ventas • Procesos deApoyo: Proporcionan los insumos necesarios que permiten que se lleve a cabo las actividades principales – Logística – Recursos Humanos – Sistemas de Información en infraestructura • Nota: Identifica mejoras en las principales funciones de la empresa, para crear Fortalezas y eliminar Debilidades de la Empresa.

CADENA DE VALOR
 La metodología permite crear y sostener la ventaja competitiva de unaempresa. Fue desarrollado por Michael Porter.  La ventaja competitiva se obtiene al optimizar los principales procesos que forman parte de la cadena de valor de la empresa.  Clasifica y organiza los procesos del negocio con el propósito de organizar y enfocar los programas de mejoramiento.  Los procesos principales impactan directamente en los productos y/o servicios que el cliente consume. Los procesos de apoyo tienen un efecto indirecto en los clientes.

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Principales funciones de una Empresa

Enfoque ampliado del Análisis Interno Funcional

Elementos en cada función

Ejemplo: CADENA DE VALOR DE UN BANCO
Cadena de Valor:
1. Préstamos / Administración de Riesgo Crediticio 2. Administración de Inversiones y Activos Generación y Monitoreo de Créditos (GC) Administraciónde Inversiones (AI) Recuperaciones (RP)

3. Mercados de Capitales

Mercadeo y Venta (MV)

Mantenimiento y Procesesamiento de Cuentas (MP)

Servicios al Cliente (SC)

4. Servicios Transaccionales y Pagos

Procesos de Soporte:
(AR) Administración de Riesgo / Análisis de Portafolio (MN) Mejoramiento Continuo del Negocio (RH)Administración de Recursos Humanos (AL) Administración de losServicios Legales

(RE) Administración de Relaciones Externas

(PD) Planificación Estratégica

(AI) Administración de las Instalaciones y Servicios Corporativos (CP) Compras / Proveeduría (AF) Administración Financiera (ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnología

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¿Qué es una Ventaja Competitiva?
• Es una mezcla óptima de Recursos y Capacidades para crear Valor • ¿Qué esCrear Valor?
– Reducir Costos (manteniendo los precios) – Diferenciar atributos del Producto (que permita incrementar el precio manteniendo y/o aumentando la demanda)

• ¿Cuándo una Empresa tiene una Ventaja Competitiva sobre las empresas de la Competencia?
– Cuando su rentabilidad es mayor que el promedio de las otras empresas que operan en la Industria

ANÁLISIS DE VALOR AGREGADOActividad Si ¿Necesaria para generar el producto? No
Actividades discrecionales

No

¿Contribuye a los requerimientos del cliente? Si Valor Agregado real
Registrar la orden Completar la póliza Investigar los datos

Si

¿Contribuye a las funciones de la empresa? No

Valor agregado para la empresa
Registrar la fecha de recibo Formato de pedidos Preparar informes financieros

Sin valoragregado
Revisión y aprobación Transporte y movimiento Archivo y almacenamiento Repetición de trabajo Demoras

Actividades que se deben realizar para satisfacer los requerimientos del cliente

Actividades que no contribuyen a satisfacer los requerimientos del cliente. Estas actividades se podrían eliminar sin afectar la funcionalidad del producto/servicio
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Ventaja Competitiva: Fortaleza
•Factores clave de éxito:
– Recursos: Infraestructura, maquinaria, equipo – Capacidades: Habilidad práctica de los procesos de operación, comercialización, finanzas y gestión de personas. (conocimiento y experiencia de los trabajadores)

• Competencias Distintivas: Fortaleza
– La combinación óptima de Recursos y capacidades determinan la fuente de una ventaja competitiva (creación de valor...
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