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  • Publicado : 15 de febrero de 2012
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 comportamiento del consumidor es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las acciones de marketing por parte de las empresas. El comportamiento delconsumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
 momentoscomportamiento de consumo :
Antes de la compra el consumidor identifica el producto-servicio que satisface su problema, el consumidor se vale de la información proporcionada por el productor a través de lapublicidad y la promoción conociendo las cualidades, atributos y beneficios que brinda el producto.
Durante la compra el producto seleccionado debe estar disponible, o sea, el productor debe poner adisposición de los consumidores los bienes y servicios a través del canal de distribución para lograr un efectivo intercambio. El producto debe estar en los lugares y momentos específicos para que serealice el intercambio.
Luego de haber comprado y utilizado el producto el consumidor o el comprados se forma una nueva actitud basada en el grado de satisfacción o insatisfacción de acuerdo a estoconducirá a un comportamiento de postcompra que llevará a la fidelidad o no de una marca. 

Factores culturales
Son los que ejercen la influencia más amplia y profunda en el comportamiento delconsumidor. determina los valores básicos que influyen en el comportamiento del consumidor.

FACTORES | SUBFACTORES |
| Cultura |
CULTURALES | Subcultura |
| Clase Social |
| Grupos deReferencia |
SOCIALES | Familia |
| Roles y Estatus |
| Edad y Fase del Ciclo de Vida |
| Ocupación |
PERSONALES | Circunstancias Económicas |
| Estilo de Vida |
| Personalidad yAutoconcepto |
| Motivación |
PSICOLÓGICOS | Percepción |
| Aprendizaje |
| Creencias y Actitudes |

Necesidades Fisiológicas
(hambre, sed, ..)
Necesidades de Autorrealización
Necesidades...
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