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18/08/2010

OBJETIVO

Interpretar los conceptos fundamentales de la norma NTC ISO 9000

NTC ISO 9000:2005

FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

2. Fundamento de los SGC 2.1 Base racional. Enfoque para satisfacer a clientes. 2.2 Requisitos pa a 2 2 Req isitos para los SGC (p ocesos) – (procesos) No requisitos para productos (clientes, otras normas) 2.3 Enfoque de SGC. Necesidades y expectativasde clientes – 2.4 Enfoque basado en procesos.
política y objetivos – procesos y responsabilidades – recursos – métodos para medir – medir – prevenir NC – mejora continua. Entrada –

0. Introducción 0.1 Generalidades. 0 1 Generalidades Apoyo a la familia 9000, 9001, 9004 y 19011 0.2 Principios de la gestión de la calidad (8 principios) 1. Objeto y campo de aplicación

transformación – salida.2. Fundamento de los SGC 2.5 Política y Objetivos.
referencia Lineamientos y marco de

2. Fundamento de los SGC
2.8 EVALUACIÓN DE LOS SGC. 2.8.1 Procesos de evaluación 2.8.2 Auditorías SGC. Propósito. Tipos. ISO 19011 2.8.3 Revisión del SGC. 2.8.4 Autoevaluación 2.9 MEJORA CONTINUA. Área. Objetivos. Soluciones. Evaluación. Implementación. Medición. Formalizar. 2.10 PAPEL DE LAS TÉCNICASESTADÍSTICAS. Miden, describen, analizan, interpretan variabilidad. ISO/TR 10017

2.6 Papel de la alta dirección dentro del SGC. 2.7 Documentación.

Política y objetivos enfoque al cliente procesos apropiados SGC objetivos, cliente, apropiados, eficaz y eficiente, recursos, revisar el SGC, mejorar. 2.7.1 Valor de la documentación. Lograr conformidad con requisitos y mejora, formación apropiada,repetibilidad y trazabilidad, evidencias objetivas y evaluar eficacia y adecuación del SGC. 2.7.2 Tipos de documentos. Manuales de calidad, planes de calidad, especificaciones, directrices, procedimientos, instrucciones, planos, registros.

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2. Fundamento de los SGC 2.11 SGC Y OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN.
Financiero, gestión ambiental, gestión en seguridad y saludocupacional.

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

ANEXO A. Metodología utilizada en el desarrollo del vocabulario (diagramas de conceptos)

2.12 RELACIÓN ENTRE LOS SGC Y LOS MODELOS DE EXCELENCIA. Enfoque común para identificar fortalezas y
debilidades, evaluación frente a modelos genéricos, mejora continua, posibilitan reconocimiento. Ambos tienen requisitos, pero la diferencia radica en los criterios deevaluación en ISO 9001 (cumplimiento de requisitos), en los modelos de excelencia (comparar desempeños con otras organizaciones).

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
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TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN TÉRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO TÉRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERÍSTICAS TÉRMINOS RELATIVOS A LACONFORMIDAD TÉRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN TÉRMINOS RELATIVOS AL EXÁMEN TÉRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORÍA TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LOS PROCESOS DE MEDICIÓN

TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CALIDAD REQUISITO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE COMPETENCIA CLASE CAPACIDAD PERCEPCIÓN DEL CLIENTE SOBRE EL GRADO EN QUE SE HAN CUMPLIDO SUS REQUISITOS

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COMPETENCIA APTITUD DEMOSTRADA PARA APLICAR CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

TÉRMINOS RELATIVOS A LA G S Ó GESTIÓN

SISTEMA
CONJUNTO DE ELEMENTOS MUTUAMENTE RELACIONADOS O QUE ACTÚAN ENTRE SÍ.

GESTIÓN DE LA CALIDAD

GESTIÓN
ACTIVIDADES COORDINADAS PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN.

ACTIVIDADES COORDINADAS PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN EN LO RELATIVOA LA CALIDAD. INCLUYE:
Establecimiento de la política de la calidad Establecimiento de los objetivos de calidad La planificación de la calidad El control de la calidad El aseguramiento de la calidad La mejora de la calidad

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

EFICACIA
Sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Extensión en que se realizan las actividades...
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