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1. ¿Qué es capacitación?
Es el conjunto de actividades encaminadas a proporcionar conocimientos, desarrollar habilidades y modificar actitudes del personal de todos los niveles para que desempeñemejor su trabajo.

2. ¿Qué es educación?
Es un proceso que pretende capacitar al individuo en forma integral, para que actúe conscientemente frente a nuevas situaciones de la vida, aprovechando laexperiencia previa y teniendo en cuenta la armonía, la continuidad y el progreso social.

3. ¿Qué es entrenamiento?
Es el proceso por el cual el factor humano, que es el recurso más valioso en lasorganizaciones, recibe una capacitación técnica y específica para perfeccionar las habilidades y la productividad de los miembros de la misma.

4. ¿Qué es desarrollo?
Comprende íntegramente laformación de la personalidad del hombre, principia en el análisis del temperamento del individuo, la formación de una serie de hábitos, la educación de la voluntad y el cultivo de la inteligencia.

5.Menciona dos diferencias entre capacitación y entrenamiento.
Capacitación.- Hay parte teórica, es humanista y técnica y de conocimientos
Entrenamiento.- Es práctico, es técnico y es específico

6.¿Cuál es el objetivo de la capacitación inicial en ventas?
El objetivo del programa de capacitación en ventas es mejorar el desempeño de la fuerza de ventas. Sin embargo, deben desarrollarse metas yobjetivos más específicos.

7. ¿Cuál es de la capacitación recordatoria?
Se han diseñado para mantener a toda la fuerza de ventas informada acerca de los cambios en los productos, en los mercados, lacompetencia, las políticas de la empresa, las estrategias de comercialización y las tendencias de la industria

8. ¿Qué elementos deben incluirse en un programa de capacitación inicial en ventas?• Conocimiento de la empresa
• Conocimiento del producto
• Conocimiento de los competidores y de la industria en general
• Conocimiento de los clientes y del mercado
• Conocimiento del...
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