tarea

Los 8 principios de gestión de calidad
Carvajal


DAVID ORLANDO MARIN VALENCIA
Adm. de la calidad
ANGELA MARIA CUBILLOS






INSTITUCION UNIVERSITARIA ANTONIO JOSE CAMACHO
2013

EN FOQUE AL CLIENTE

Carvajal tiene claro que el enfoque al cliente es de vital importancia para la supervivencia y prosperidad de la Organización. Por tanto, el objetivo es lograr que clientes yusuarios se encuentren siempre plenamente satisfechos y cautivados por los productos, soluciones y servicios.
Teniendo pera este principio un departamento de call center donde direciona las llamadas de sus clientes para su fin , departamento de mercadeo para analizar el mercado y visualizar hacia donde va el mercado de sus productos y servicios para asi lograr la plena satisfacción de sus clientes.LIDERAZGO

El presidente y sus gerentes por actividad ,tienen relaciones con los colaboradores que se basan en un permanente respeto uno de nuestros valores corporativos y en atención a la persona humana, la confianza mutua y el respeto de los derechos humanos fundamentales.

La Organización está comprometida con el desarrollo de sus colaboradores,
el equilibrio y la calidad de vida ycon propender un ambiente saludable,
seguro y con bienestar. Para ello, hará que el ambiente de trabajo calido.

Con los accionistas responsabilidad es proporcionar una rentabilidad atractiva los por encima del costo de capital, con el fin de que la Organización se fortalezca, crezca y perdure. La Organización suministrará a los accionistas información veraz, transparente, oportuna ycompleta sobre sus resultados financieros


PARTICIPACION DEL PERSONAL
La participación de los colaboradores en las empresas de la Organización es
el medio más eficaz para lograr la productividad económica y el desarrollo
de las personas. Esta participación puede ser en la información, en la opinión
o en la decisión, según las características, cargos y posibilidades de las
personas y lassituaciones particulares.

Son conscientes de que el principio sobre el cual se construye la
participación en la Organización es el de la confianza mutua. También
reconocemos que la confianza en los demás nos lleva a interactuar con ellos,
a intervenir en distintas instancias y a engendrar una colaboración verdadera
y eficiente, que no puede sustituirse. Por ello, para facilitar laconfianza,
la participación y la colaboración se revisarán con frecuencia nuestras
estructuras formales.


ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Todas las empresas de la Organización y sus divisiones han de tener
presupuestos y proyecciones para la planeación, el manejo y el control de las
operaciones.
La Organización tendrá un régimen presupuestal adecuado para dirigir sus
actividades con previsiónsuficiente, tanto en las operaciones como en los
requerimientos de inversiones fijas y medios de financiación.
Los informes deben limitarse a transmitir lo que realmente es necesario e
importante para la toma de decisiones correctas. Deben ser siempre claros,
objetivos y oportunos.
La transmisión de la información debe hacerse exclusivamente a
los funcionarios implicados en la operaciónrespectiva y a los jefes
correspondientes.
Todas las empresas de la Organización han de tener sistemas adecuados
de control interno con el fin de mitigar los riesgos financieros, tecnológicos y
operativos que surjan en el curso normal de los negocios y para asegurar la
razonabilidad de los estados financieros utilizados en la toma de decisiones.
Además, los directivos de las empresas,con el apoyo de los auditores internos
y externos designados por la Organización, evaluarán permanentemente el
diseño y efectividad de los controles establecidos.


ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION


1. Mejorar continuamente nuestro sistema de gestión, productos, procesos y mantener una excelente actitud de servicio.

2. Mantener la ventaja tecnológica en el desarrollo de...