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CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

TEMA 1. GENERALIDADES. Significado de la calidad. Calidad y costos. Variabilidad y sus fuentes. Métodos estadísticos como instrumento de la mejora de la calidad.Definimos el “Control Estadístico de la Calidad” como la aplicación de diferentes técnicas estadísticas a procesos industriales (mano de obra, materias primas medidas, máquinas y medio ambiente),procesos administrativos y/o servicios con objeto de verificar si todas y cada una de las partes del proceso y servicio cumplen con unas ciertas exigencias de calidad y ayudar a cumplirlas, entendiendopor calidad “la aptitud del producto y/o servicio para su uso. La aplicación de técnicas estadísticas al control está basada en el estudio y evaluación de la variabilidad existente en cualquier tipode proceso que es principalmente el objeto de la Estadística. Las fuentes que producen la variabilidad objeto de estudio en la Estadística, se clasifica en “variabilidad controlada” o “corregible” queno entra dentro de nuestro campo pero si es posible detectarla por causar una variabilidad muy grande (ajuste incorrecto de la máquina, errores humanos, siendo posible eliminar la causa o causas quela han producido, y la “variabilidad debida al azar”, también denominada “variabilidad no controlable que no puede ser asignada a una causa única sino al efecto combinado de otras muchas. Supongamosun esquema de un proceso de fabricación determinado que produce cierta pieza donde la característica de calidad sea Y (medible u

observable). Se observa que la magnitud de la característica varíade unidad a unidad de producto; esto es, se dice que el producto posee variabilidad, objetivo primario o base de la Estadística.

Responsabilidad del supervisor

Variables controlables productocalidad
variabilidad asignable

Producto defectuoso

proceso

variabilidad no asignable

Producto aceptable

Variables no controlables

Responsabilidad dirección

En el desarrollo...
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