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 UNIVERSIDAD AUTONOMA
DE NUEVO LEON.

ALUMNO: ALVAR VILLARREAL RODRIGUEZ.

MATRICULA: 1469591


CULTURA DE CALIDAD

PROF: ALMA MONICA LOPEZRODRIGUEZ

Los clientes son el recurso mas importante con el que puede contar una empresa. La lealtad inherente en los clientes no existe; son leales mientras estén satisfechos con losproductos y servicios que adquieren.

El cliente que hoy compra una cantidad insignificante puede crecer hasta convertirse en un gran consumidor.

Las empresas deben estar seguras de que sus empleadosencargados de atender clientes cuentan con el entrenamiento apropiado pero sobre todo que tengan una cultura de calidad hacia el servicio.

Los clientes son aquellos que consumen los productos oreciben los servicios de alguna organización, los consumidores reciben un producto o un servicios.

Los microprocesos son los procesos básicos que se realizan en forma individual o en un grupo detrabajo pero enfocados a satisfacer las necesidades elementales de los procesos mayores.

El valor se puede conceptualizar de diversos modos, pero siempre desde la perspectiva de lo que espera y necesitael cliente externo.

El beneficio económico es fácil de cuantificar en el caso de que el producto o servicio se utilice con fines comerciales pues va relacionado con los ingresos o ahorroseconómicos adicionales generados por su uso.

La dinámica de los negocios tiene que ser prevista por la administración mediante la definición de un estatuto de visión el cual define hacia donde deberá ir laorganización en el futuro.

Las cualidades de un producto pueden ser tangibles tales como sus características físicas, sus propiedades químicas, su color, textura, temperatura, etc. y lasintangibles como su apariencia, la rapidez con que fue entregado, el servicio proporcionado, etc.

La tecnología y los métodos para la manufactura evolucionan las posibilidades de obtener un producto...
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