Tareas, puestos y roles

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PSICOLOGÍA DEL TRABAJO

TAREAS, PUESTOS Y
ROLES

INDICE.
Introducción general……………………………………….1
Planteamiento…………………………………………………2
Resultados, conclusión y reflexión crítica…………2
Referencias bibliográficas..………………………………2
Preguntas relacionadas……………………………………3

Introducción.

Esta práctica se ha realizado en base a la empresa “Ferrocar”, dónde se hace referencia a los distintos rolesque se dan en la empresa (patrón o conjunto de conductas esperadas sobre un puesto de trabajo en concreto) emisores de rol (emite las expectativas del puesto de trabajo), las distintas personas focales (persona que recibe y desarrolla el rol), los conflictos de rol que se suceden en este caso y la ambigüedad de interpretación que se le puede llegar a dar a un rol en el trabajo.
Además se hacereferencia a los distintos síntomas que se pueden desencadenar por una mala comunicación entre el emisor de rol y la persona focal y/o una mala interpretación del rol a desempeñar.
Las personas focales que aparecen en esta práctica son:
Mª José Ibáñez, Técnico de RR.HH.
Encargada durante sus dos primeros años en la empresa, al reclutamiento de personal, la gestión de la base de datos decandidatos a puestos de trabajo vacantes y primer contacto con estos, elaboración de programas de formación, así como la organización y evaluación de los cursos impartidos.
Tras la reorganización del departamento de RR.HH, se encargaría únicamente a la gestión de la base de datos de los candidatos.

Claudia Gómez Rubio, Directora de RR.HH.
Dirección y organización de las tareas del departamento deRR.HH.

Luis González, Comercial del departamento de distribución y ventas de Ferrocar.
Realiza las tareas de captación de clientes y visitas periódicas de clientes ya existentes para conseguir nuevos pedidos.

Los emisores de rol son:

El gerente de la empresa, hacia Claudia Gómez (Dra. RRHH).

El director comercial, hacia Luis González (Comercial).

Claudia Gómez, hacia Mª José Ibáñez.(Técnico RR.HH).

1

a) En este supuesto se plantean varios conflictos:
Identificamos un primer problema en la definición del rol de Claudia Gómez (Dra. RR.HH), pues existe un problema de ambigüedad de rol por parte de esta al no tener claro desde un primer momento cuales son las expectativas que el Gerente tiene sobre su objetivo en la empresa y que resultados espera de ella, todo esto haceque Claudia sienta incertidumbre sobre cómo realizar su trabajo, como consecuencia de todo esto Claudia acaba dedicando mucho tiempo personal al trabajo, repercutiendo negativamente en su vida privada y consecuentemente a su estado emocional.
Identificamos también un conflicto de rol en el departamento de RR.HH, pues las nuevas tareas asignadas a Mª José la técnico de RR.HH, no se corresponden asu nivel de cualificación ya que éstas están por debajo de su nivel de formación, además sus compañeros de departamento siguen esperando que participe en la elaboración de los programas de formación como había hecho hasta ahora, pues piensa que su aportación puede ser interesante, todo esto le produce un alto nivel de estrés.
Por último hacemos referencia a otro conflicto de rol planteado eneste supuesto con el comercial de ventas (Luis González).
Esta vez el conflicto se da lugar por conflicto inter-emisores, Pues Luis está recibiendo últimamente solicitudes de los clientes de diferentes formas de embalaje que no se corresponden al sistema habitual, estas solicitudes de los clientes las comunica al director comercial, sin embargo el director le responde que lo idóneo es utilizar elsistema de embalaje estándar de la empresa para todos los clientes con el fin de evitar un mayor coste en los embalaje. Todo esto entorpece el trabajo de Luis, ya que siente dificultades para satisfacer las necesidades del cliente y de la empresa a la vez.

b) Los resultados que hemos obtenido de esta práctica han sido:
Saber identificar los diferentes componentes en un episodio de rol y los...
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