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Capítulo I
¿Qué es marketing?
Es la administración de relaciones perdurables con los clientes, buscando satisfacer las necesidades de este. Es también un proceso mediante el cual las empresas generan valor para el cliente, consolidando las relaciones con ellos y obteniendo a cambio el valor de los clientes.
Proceso
1) Entender las necesidades de los clientes
a) Necesidades, deseos ydemandas.
i) Necesidad: carencia de algo.
ii) Deseo: necesidad moldeada por la personalidad.
iii) Demanda: deseo respaldado por el poder de compra.
b) Oferta de mercado - miopía de marketing
i) Oferta de mercado : combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece al mercado para satisfacer sus necesidades.
ii) Miopía de marketing: prestar mayoratención al producto que a los beneficios que este ofrece.
c) Valor y satisfacción del cliente
Los clientes toman la decisión de compra en base a las expectativas que se generan y la satisfacción que generaran las distintas ofertas de mercado.
d) Intercambios y relaciones
i) Intercambio : otorgar algo a cambio de algo,
ii) Transacción: otorgar algo a cambio de dinero.
e) MercadoConjunto de compradores reales y potenciales de un producto.

2) Diseño de una estrategia impulsada por el cliente
a) Dirección de marketing
Arte y ciencia de elegir los mercados metas con los cuales crear relaciones redituales. Tiene como objetivo encontrar, atrae, retener y aumentar consumidores.
b) Selección e clientes a servir
Segmentación de mercado yposterior elección de segmento.
c) Selección de una propuesta de valor
Escoger el conjunto de beneficios o valores a ser entregados al cliente.
d) Filosofías de marketing
i) Concepto de producción:
1) Consumidores: quieren productos disponibles y costeables.
2) Organización: debe mejorar producción y distribución.
ii) Concepto de producto:
1) Consumidores: quierencalidad, desempeño y características.
2) Organización: debe mejorar sus productos.
iii) Concepto de venta:
Los consumidores solo compraran productos debidamente promocionados.
iv) Concepto de marketing:
Logro de objetivos depende de la determinación de necesidades y deseos del mercado meta, logrando satisfacer de manera más eficaz y eficiente que la competencia.
v)Concepto de marketing social:
Lo mismo pero tomando en cuenta el impacto y relación con los intereses de la sociedad.
3) Preparación de un plan y programa de marketing
Se usa las variables del marketing mix.
a) Estrategia de marketing: la organización formula un perfil de sus clientes y crea valor para ellos.
b) Programa de marketing: puesta en acción de la estrategia.
4)Captar valor para los clientes
a) Administración de relaciones con el cliente: crear y mantener relaciones redituales con el cliente al entregarle satisfacción.
b) Valor percibido por el cliente: diferencia entre beneficios y costos de una oferta con respecto a otra.
c) Satisfacción el cliente: concordancia de los benficios de un producto con las expectativas del cliente.
d)Administración de relaciones con los socios:
i) Dentro de la empresa: todos enfocados en el cliente
ii) Fuera de la empresa: canales de distribución comprometidos con un mismo objetivo.
5) Captar el valor de los clientes
a) Crear lealtad y retención: considerar el valor de por vida de un cliente ( todo lo que puede comprar y/o recomendar)
b) Aumentar la participación: parte que lacompañía obtiene por las compras.
c) Crear valor capital del cliente: combinación de todos los vales de por vida de una compañía.
d) Diferenciar entre:
i) Mariposas: redituales pero no leales.
ii) Amigos verdaderos: redituales y leales.
iii) Percebes: leales pero no redituales
iv) Extraños: ni leales ni redituales.
Capítulo II
¿Qué es Planeación estratégica?
Es el proceso de...
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