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CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN

NUEVAS ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
Escuela de la cultura organizacional
Edward Deming
Nació el 14 de octubre de 1900 en Iowa, Estados Unidos, en 1928 fue contratado por la Western
Electric en Hawthorne, Chicago. En esa misma época, en dicha empresa se estaban realizando los
estudios de Elton Mayo en relación con el comportamiento humano. AunqueDeming no recuerda
haber conocido al Doctor Elton Mayo, considera que las conclusiones hechas por Mayo le fueron
de mucha utilidad para fundamentar sus teorías, ya que Elton Mayo encontró que la motivación y
participación funcionan mejor que el miedo.
La principal aportación de Deming al pensamiento administrativo es “El ciclo Deming”, que es un
modelo de proceso administrativo dividido encuatro fases:
Planear. Proyectar un producto con base en una necesidad de mercado, señalando
especificaciones y el proceso productivo.
Hacer. Ejecutar el proyecto.
Controlar. Verificar o controlar el producto conforme a indicadores de calidad durante las fases del
proceso de producción y comercialización.
Analizar y actuar. Interpretar reportes, registros, para actuar a través de cambios en eldiseño del
producto y de los procesos de producción y comercialización para lograr la mejora continua.
Este ciclo rompía la vieja filosofía de producir y vender, vender, vender hasta agotar el producto sin
tomar en cuenta la aceptación del consumidor. Deming hablaba sobre la calidad en términos de
cumplir requisitos y especificaciones, en contra de la acepción tradicional de que sólo losproductos
caros tienen calidad.
Deming propone catorce principios para administrar la calidad:
Crear y difundir entre los empleados una declaración de la misión. La dirección debe demostrar
constantemente su compromiso con esta declaración.
Adoptar la nueva filosofía de la calidad, la alta dirección y todos como parte de la cultura organizacional. Corregir los niveles comúnmente aceptados deerrores.
Redefinir el propósito de la inspección y de la autoridad, para el mejoramiento de los procesos. La
inspección cien por ciento rutinaria, equivale a planificar los defectos, confirmando que el proceso
no tiene la capacidad requerida para cumplir las especificaciones.
Fin a la práctica de adjudicar las compras sólo sobre la base de la meta del precio. Deming
convoca a lasorganizaciones a avanzar hacia un proveedor único para cada insumo. Ya que el
precio no tiene ningún significado sin una medida de la calidad que se compra.
Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios. Siempre es posible seguir
mejorando el proceso, este es perfectible. Aun los procesos altamente automatizados brindan
oportunidades de mejora.
Instituir el entrenamiento con base en unsistema y en las necesidades. La meta es hacer entrar a
los trabajadores en el control estadístico, hacer que su trabajo sea tan uniforme y predecible como
se pueda.
Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua. El liderazgo es no dirigir a través del miedo,
sino mediante la confianza mutua.
Expulsar el temor. Se debe crear un ambiente que no inhiba la participación, todos debensentir
gusto por detectar fallas y brindar aportaciones al mejoramiento.
Optimizar los esfuerzos de los equipos, grupos y áreas de staff. Los esfuerzos de cada uno dentro
de la organización, deben ser aprovechados para cumplir la misión organizacional.
Eliminar las exhortaciones a la fuerza de trabajo. Una vez implantada la cultura de la calidad, las
exhortaciones sobran.
Eliminar lascuotas numéricas de producción.
a) Dando prioridad a la calidad del proceso.
b) Eliminar Administración por Objetivos, en cambio, adquirir el conocimiento de las
capacidades de los procesos y cómo mejorarlos.
12. Remover las barreras que roban a la gente el orgullo de la manufactura. El verdadero orgullo
es contribuir a producir con calidad y estar consciente de la participación en el proceso...
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