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4. Informe del registro de Devoluciones.

Devoluciones: Retorno de todo o parte de un pedido que un cliente había contratado por no ajustarse a clausulas contractuales, a motivos comerciales,económicos o de otra índole.
Establecer el control y registro de las devoluciones o reposiciones ante proveedores por garantías de bienes que presenten fallas o defectuosa y efectuar su seguimiento.Políticas
• Las reclamaciones y devoluciones de bienes en general a proveedores por garantías serán tramitadas a través del Almacén General.
• Los bienes reportados al Almacén para sureparación por estar en periodo de garantía, deberán acompañarse de la solicitud del servicio y por el dictamen que indique las fallas que presentan.
• Sólo se recibirán bienes cuyo periodo de garantía estévigente.
• No se aceptarán solicitudes para garantías, cuando exista evidencias de que los desperfectos fueron ocasionados por negligencia o mal uso de los bienes por parte de los usuarios.
• Todadevolución por garantías deberá hacerse del conocimiento del Departamento de Servicios Generales.


TIPOS DE DEVOLUCIONES
Devoluciones a proveedor.
Se trata de mercancías devueltas por unatienda o un centro de distribución a un proveedor externo. Las devoluciones a proveedores no requieren referencias a otro documento en el sistema.
Los motivos de la devolución a proveedor incluyen:• Resto de mercancías al final de una promoción de ventas.
• Resto de mercancías al final de una temporada.
• El proveedor pregunta por mercancía a devolver.
• Las mercancías debendevolverse/destruirse porque están deterioradas, rotas o son de una calidad inferior.
• Los artículos se reemplazan.
• Las mercancías incluyen envases o embalajes retornables para transporte.

Devolución detienda.
Se trata de mercancías devueltas por una tienda o centro de distribución a su propio centro de distribución. Actualmente, las devoluciones de tienda no pueden asignarse en el sistema....
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